Прогнози розвитку digital-маркетингу в умовах кризи
Враховуючи соціальну ізоляцію, традиційні маркетингові інструменти, особливо такі як івент-маркетинг та зовнішня реклама, втратили свою ефективність. Люди проводять максимальну кількість часу вдома біля екранів телевізорів, моніторів комп'ютерів і мобільних пристроїв. Здається, що digital-маркетинг залишається чи не єдиним інструментом, який зараз працює на повну потужність. Чи так це насправді?
Артур Тадеуш Латошевіч, директор із розвитку бізнесу в WhitePress Ukraine
Досвід: 11 років у сфері IT-маркетингу та розвитку бізнесу, працював на ринках Великобританії, Нідерландів, Польщі та України
Social media: LinkedIn, Facebook
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Наразі ми не можемо оцінити специфіку та силу впливу COVID-19 на ринок digital-маркетингу не лише в Україні, але й у світі. При цьому багато компаній вже оцінюють втрати в найближчі місяці, скорочуючи рекламні бюджети в таких галузях як туризм, гастрономія, розваги та події, мода, товари категорії luxury та premium. З іншого боку ми спостерігаємо зростання попиту у сферах електронної комерції, особливо серед харчових продуктів та лікарських препаратів.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Брендам, безумовно, зараз треба швидко реагувати. Деякі, мабуть, запроваджують дії, про які раніше навіть не замислювалися. Наприклад, один із наших клієнтів із косметичної галузі, який представляє сегмент електронної комерції, оперативно запустив кампанію із контент-маркетингу з просування антисептиків (товар, який користується зараз високим попитом і поступається лише захисним маскам).
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Так, безумовно, але й ще до кризи ми спостерігали тенденцію до зростання digital-кампаній серед різноманітних брендів. На мою думку, криза остаточно переконає їх у тому, що офлайн-діяльність менш ефективна в сучасних умовах у порівнянні з онлайн-кампаніями. Якщо бюджети й будуть скорочуватися, то навряд чи компанії, яким властиве стратегічне планування бізнесу, відмовляться від контент-маркетингу чи SEO-просування – для бренду це як перестати дихати. Водночас, видавці медіа, які запропонують своїм клієнтам якісні нативні публікації, найближчим часом точно не зможуть поскаржитися на відсутність роботи.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
Епоха hope-маркетингу у digital-комунікаціях завершується. Ми повинні пам’ятати, що онлайн-продажі разом із добре організованим маркетингом відкривають нові прибуткові можливості для багатьох компаній. Щоб бути ефективним, маркетинг повинен стати ще більш data-driven, коли рішення приймаються на основі аналізу даних, моніторингу, на вимірюванні та оцінюванні результатів. Загалом, слід орієнтуватися на діджиталізацію бізнесу у всіх можливих сферах та спрямовувати маркетингові витрати саме на інтернет-маркетингу, ефективність якого сьогодні дуже очевидна. Тільки від наших рішень залежить, чи ця криза буде проблемою, чи відкриє нові можливості.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
Клієнтам знадобиться ще більше контенту, якісного контенту від ресурсів, яким вони довіряють. При плануванні digital-кампанії варто враховувати те, в якому інформаційному полі знаходиться ваша цільова аудиторія – для деяких таке раптове і глибоке занурення в онлайн саме по собі є стресом: забагато інформації й паніки, і в цьому морі фактів та фейків легко загубитися. Тому для медіа, які вже мають свого читача, відкриваються нові перспективи – довіра до них зросте. На основі своєї репутації їм буде легше знайти нову аудиторію, яка, ймовірно, залишиться з ними й після кризи. Чесний і перевірений контент, відкритість до нових форматів, зворотний зв'язок з аудиторією – все це дуже приваблює рекламодавців.
У разі, якщо криза вже негативно вплинула на ваш бізнес, то я вважаю, що варто вкласти час у розвиток компанії у тих напрямках, на які раніше не вистачало часу. Дії, запроваджені зараз, у майбутньому можуть дозволити швидко повернутися на ринок значно адаптованішим до нових умов.
Подбайте про зміст. Саме сьогодні варто подбати про розробку вебсайту компанії чи наповнення змістом того, що вже існує. Пам’ятайте, що хороші тексти на вебсайті є великим плюсом під час позиціювання вашої компанії у пошукових системах. Якість текстів впливає на ефективність діяльності Google Ads, а також на залучення потенційних користувачів. Як саме можна збільшити кількість контенту на своїй бізнес-сторінці чи в блозі? Це дуже просто. Припустимо, як і великий відсоток інших компаній, ваші працівники працюють віддалено. І можливо ви вже помітили, що ваша команда не так завантажена, як раніше. Чому б не долучити їх до написання статей для вашого вебсайту на теми, у яких вони є фахівцями? Так ви отримаєте спеціалізовану статтю, яка може зацікавити потенційного клієнта та яку ви зможете використати для просування вашого бізнесу. Використовуючи платформу WhitePress, ви зможете обрати релевантні для вашого бізнесу портали та опублікувати ці статті, щоб залучити ще більше нових клієнтів.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
Udemy, LinkedIn Learning та Coursera зараз мають безліч безкоштовних курсів. Також рекомендую прокачати свої скіли з контент-маркетингу та ePR у розділі «База знань» на сайті WhitePress Ukraine.
Дмитро Кудінов, CEO в inseed.marketing
Досвід: ex-Strategy Director Aimbulance, ex-CMO Natus Vincere
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Не можу сказати що до всього ринку, але у нашої компанії роботи, як на українському ринку, так і на глобальному менше не стало. У сферах довгострокових проєктів карантин на два тижні чи навіть на один-два місяця не дуже впливає на динаміку роботи. Безперечно, карантин по різному впливає на різні індустрії. Наприклад, сектор офлайн-розваг (кінотеатри, ТРЦ і так далі) страждають найбільше, але сфера доставки й онлайн-сервіси навпаки побачать зростання попиту. Так чи інакше, бізнеси розуміють, що життя продовжується і треба виплачувати заробітну плату співробітникам та мінімізувати втрати. Крім того, після карантину треба буде повертатися на ринок та поновлювати діяльність. Тому ті, для кого це є релевантним, намагаються максимально використовувати цей період, а ті для кого він болісний – намагаються скоротити витрати та перечекати складні часи.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Ті, для кого карантин є вигідним – активно комунікують. Це стосується онлайн-стрімінгових сервісів, сервісів доставки, освітніх онлайн-платформ тощо. Є багато кейсів пов’язаних із хайпом на темі пандемії, але, чесно кажучи, мені вони не дуже подобаються, тому що крім сидіння вдома й розваг на Pornhub чи Netflix, пандемія – це ще й ~6% смертності. Мені здається це не дуже доречна тема для хайпу чи гумору.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Це залежить від тривалості кризи. Якщо ситуація затягнеться більш ніж на квартал (з моменту оголошення пандемії), мені здається, що маркетологи адаптують канали комунікації. Якщо ж ситуація покращиться так само швидко як це сталося у Китаї, то навряд чи будуть якісь значні зміни. У будь-якому разі, аудиторія споживає Інтернет та телебачення так само як і раніше. Можливо у річному вимірі зміниться доля зовнішньої реклами, але це буде залежати від конкретних контрактів й домовленостей між брендами й операторами.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
З точки зору значних трендів поки що глобально нічого не змінилося. Хіба що з’явилося більше UGC на тему коронавірусу, але зрозуміло, що це все стихійне явище. Якщо ж карантин затягнеться, можливо з’являться значні зміни, але поки що я їх не спостерігаю.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
Найголовніше – це комунікувати взагалі. Не відмовчуватися й не ховатися ні від клієнтів, ні від партнерів, ні від співробітників. Чим більш вичерпна інформація про вас буде доступна, тим менше буде простору для домислів й паніки. Якщо є труднощі – краще чесно про них говорити та не тримати людей в інформаційному вакуумі. Дуже важливо для всього суспільства зберігати спокій, а коли ваша позиція прозора та зрозуміла, то ваші партнери спокійні й загальний градус напруги в суспільстві знижується. В цьому сенсі мені імпонує підхід «Планета Кіно». Не зважаючи на жахливі обставини для бізнесу, власники чесно і вичерпно розповідають щодо ситуації. В результаті багато партнерів йдуть на зустріч, розуміючи ситуацію. Впевнений, що клієнти також будуть раді підтримати хлопців гривнею, як тільки з’явиться така можливість. Це прекрасний приклад стійкості системи через довіру серед людей. Гадаю, що довіра зараз дуже важлива.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
Рекомендую розібратися у фундаментальних підходах до маркетингу. Марк Рітсон, Байрон Шарп, Деніел Канеман – must-набір для сучасного маркетолога й бізнесмена, як мені здається. Їхнього контенту багато в онлайні. За конкретним інструментарієм краще йти до Coursera, де багато корисних курсів, зокрема безкоштовних.
Анастасія Давидова, комерційний директор компанії ССD
Досвід: колишня СМО у Мультиплекс, DIM Group, блогер каналу «Работа в маркетинге»
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
На мій погляд, має дуже позитивний вплив. Усі активно почали digital-трансформацію, про яку ми вже говоримо декілька останніх років. Говорили багато, але на практиці мало хто встигав її проводити та адаптуватися до середовища, яке постійно змінюється, та до попиту користувачів. Саме зараз чудовий час для аналітики, digital-трансформації, створення нових продуктів.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Звичайно. Корегуються не означає, що скасовуються. Багато хто робить помилку, коли зменшує маркетингові витрати та скасовує рекламні кампанії. Це не зовсім вдалий підхід, бо необхідно оптимізуватися, а не мінімізуватися. Тобто перед маркетингом виникає наступне: які нові канали використовувати для ринку, де зараз мій клієнт, які емоції він відчуває і як я можу йому допомогти.
Вдалий кейс зараз виникне у ресторанів та у бізнесу, який миттєво адаптується і зможе організувати якісну доставку до домівок клієнтів. Щодо дронів, які доставляють піцу, усі чули вже давно, але мало хто з нас, гадаю, був готовий до того, що це так швидко може стати реальністю у нашій країні.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Звісно так. І це вже сталося як з кризою, так і без неї. Питання не в кризі, а у зміні нашого мислення та customer journey.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
Нові тренди не можна назвати новими, бо про них вже давно говорять. Просто вони нарешті стали актуальними для більшості й ті, хто раніше можливо не звертав на них уваги, нарешті замислилися щодо їх важливості. Використання CRM, онлайн-платформ, створення нових онлайн-продуктів, віддалене керування командами – все це вже давно стало трендом.
5. Що порекомендуєте брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
По перше не панікувати, оптимізувати все, що можна оптимізувати, шукати нові шляхи комунікації з клієнтом та нові можливості для бізнесу та створювати нові продукти.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
Жанна Стрельнікова, Self employed
Досвід: 10 + років у сфері маркетингу, колишній маркетинг-директор в The Coca-Cola Company, колишній маркетинг-менеджер в PepsiCo
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Коронавірус впливає не лише на digital-маркетинг, а в цілому на присутність брендів із комунікацією і на бізнес-систему. Для всіх брендів важливі продажі. Зараз у багатьох керівників відділів маркетингу постає запитання: «На який час ми зупинили рекламу і як це вплине на продажі?», бо виконання планів ніхто не скасовував.
Усі будуть шукати нові шляхи, як пов’язати рекламу з прямою покупкою онлайн, але це не так просто. Гадаю, що Rozetkа може стати ще більш успішною – є можливість робити кобрендингові розміщення з прямим посиланням на товар.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Корегують, але кризи відрізняються: є національний, а є глобальний масштаб. Під час кризи люди відмовляються від зайвого, залишають лише необхідне. Зараз ми говоримо про економіку вражень, і споживачі, особливо молоді, хочуть подвигів та брендів.
З останніх реакцій брендів на кризи, що мені запам’яталися, це:
1. Допінг скандал з Марією Шараповою. Багато брендів розірвали контракт, але Evian, Head та Nike залишилися. Head запустив вірусну кампанію в інтернеті #IstandwithMaria. Для мене це показово з точки зору позиції брендів, особливо для Nike з їх позицією йти до цілі та не ламатися під тиском. Це бренд №1 у спорті, і він стрімко зростає останні два роки.
2. Пожежа у Парижі (собор Паризької богоматері). Пожертвування від конгломератів LVMH & Kering. Все дуже по-французьки, під час великої трагедії для народу Франції саме французькі компанії роблять свій внесок. І зараз, під час дефіциту антисептиків, LVMH перепрофілював три фабрики з виготовлення парфумів на антисептичну продукцію.
В Україні добрий вчинок зробила «Нова Пошта» з пожертвуванням у 25 млн грн. У такі моменти, коли споживач особливо чуттєво реагує на комунікацію брендів, корпоративна соціальна відповідальність є стратегічною інвестицією.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Дані з телеперегляду в Китаї та США говорять, що на період карантину рейтинги зросли. Не всі українці мають SMART TV, NETFLIX чи MEGOGO, але цей період - чудова можливість переглянути свої бізнес-процеси й те, як можна заробляти онлайн. Офлайн також ніхто не заперечує.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
Стрімкий розвиток електронної комерції та зростання кількості прямих трансляцій (годин). Гадаю, що це не тренди формуються, це виникають ситуації, коли помітно, який бізнес чи бренд виявився завбачливішим, а який не дуже гнучким. Наприклад, попит на сервіси доставки зріс до 1000% – це актуально, але скільки магазинів можуть це собі дозволити зараз? «Сільпо» й «Фора» все ще не мають своєї доставки, а ось у METRO – зоряний час. Школярі пішли на карантин вже другий раз за рік. Державні школи не можуть забезпечити онлайн-навчання, навіть не всі приватні змогли. Наприклад, «Новопечерська школа» не змогла, хоча декларує свою інноваційність, однак у школі «Академія сучасної освіти» учні навчаються онлайн.
5. Що порекомендуєте брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
Враховувати кластерність. Багато брендів можуть говорити про безпеку, свої пропозиції та про підтримку, але виділитися зможуть лише ті, хто будуть справжніми (відкритими), швидкими у комунікації, винахідливими.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
Неможливо вивчити digital-маркетинг, щоб не почати з самого початку – що таке маркетинг й навіщо він потрібен. Хороші спікери в KAMA на курсах Digital Marketing, але немає нічого кращого, ніж практика та особистий досвід.
Яна Вуєва, засновник Yummy BTL marketing communications agency
Досвід: спеціаліст з маркетингових комунікацій із 15-річним досвідом. Лекторка Bazilik, «Рыба», The Devochki PRO, JMedia, Targenta Communications.
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Нещодавно читала світову аналітику – поточний період не ризикують голосно назвати золотою епохою digital, але помітно очевидне зростання. Що стосується України, наразі я бачу переважно більш активну і якісну роботу з таргетингом, спрямованим на продажі. Втім, акцент зараз роблять не на обсягах, а як кажуть у сфері яхтингу, на тонкому налаштуванні вітрил, тобто на роботі зі специфічними аудиторіями. Проте, вже помітні не лише активності, які нервово продають, але і якісно нові, які запускають нові онлайн-сервіси.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Звичайно. Корегують й ті, хто давно вже хотів переглянути стратегію й ті, хто змушені це робити. Вектор зрозумілий – робота із соціальною відповідальністю бренду. Ті компанії, які будуть приносити реальну користь, виграють у перспективі як у питанні лояльності аудиторії, так і в плані продажу цієї самої користі. Прикладів багато: оперативна перебудова комунікацій, бюджетів й робочих процесів у ресторанній сфері – на доставку; в освітній – на онлайн-навчання; у fashion-галузі – на дистанційний шопінг. При цьому грамотна перебудова в цих сферах супроводжується бонусами й тимчасовими безкоштовними опціями для клієнта, який перебуває в емоційному і фінансовому стресі. У кого не виходить приносити реальну користь, краще не спекулювати на хайповій темі, а просто чесно продовжувати продавати свій продукт.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Впевнена, що так. Ми все одно до цього йдемо, просто зараз зробимо стрибок. Багато компаній, які тестували результат digital-комунікацій на відносно незначних вкладеннях, зараз будуть змушені протестувати їх на своїх основних бюджетах. Якщо побачать результат, то закономірно захочуть його закріпити.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
1. Вужча спеціалізація у сфері таргетингу.
2. Поруч із неймовірною різноманітністю контенту, який створюється під різні ресурси – визначеність єдиних меседжів і візуальної комунікації бренду на всіх платформах.
3. Вищезгаданий акцент на реально відчутних соціально орієнтованих кейсах.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
1. Не спекулювати на «вірусній» темі. Ситуатив – він, власне, і є ситуативом лише в момент появи інфоприводу, плюс-мінус 2-3 дні.
2. Поєднувати мотиваційні меседжі з тими, що продають і, які є конструктивними.
3. У будь-якій сфері придумати додатковий онлайн-сервіс.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
На сьогодні найбільше зрозумілою та структурованою українською платформою для мене є Bazilik. Щодо міжнародних, то я чула позитивні відгуки про Udacity.
Анна Толстих, директор з маркетингу та розвитку бізнесу в HS Ukraine
Досвід: 23 роки досвіду роботи в BTL та ATL
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Ринок digital-маркетингу також схильний до впливу, але є своя специфіка. Змінюється поведінка людей, особливо популярними стали статті на тему пандемії: куди їде на карантин королева Єлизавета, чи одужав Том Генкс, як почуває себе Ольга Куриленко, чим зайнятися під час карантину, які фільми подивитися, як зробити антисептик у домашніх умовах тощо. Це час зростання аудиторії й підвищення лояльності.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Для мене вдалий приклад – це Алла Клименко й Андрій Федорів, які запустили безкоштовні вебінари для підтримки та розвитку бізнесу. При цьому вони збільшать свою аудиторію та підвищать її лояльність.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Я вважаю, що так. Зараз усі покоління, хто ще не звик до онлайн-шопінгу, відчують його смак. Якщо раніше були сумніви щодо онлайн-покупок і людина ходила до магазину фізично (і це було звичкою), то зараз купівельна поведінка зміниться. Відповідно, рекламодавці відчують більший фідбек від digital-маркетингу та будуть готові більше інвестувати.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
Щодо формування нових трендів казати ще рано, бо наразі й аудиторія, й рекламодавці налякані, але мине якийсь час і ми їх побачимо.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
Сьогодні для брендів найважливіше продовжувати спілкуватися зі своєю аудиторією, давати їй релевантний контент, нарощувати лояльність аудиторії та надавати доступ до продукту через онлайн-покупки. Найголовніше – це не мовчати, бо про вас забудуть, а інші бренди займуть ваше місце.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
Книга Digital Marketing. Strategy, implementation and practice (D.Chaffey, F.Ellis-Chanwick), онлайн-курс CIM, вебінар «Папа бренда» від Андрія Федоріва.
Ксенія Тюрикова, СЕО та керючий партнер бренд-агенції третьої хвилі UAGENCY
Досвід: понад 10 років у маркетингових комунікаціях
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
З мінімальними втратами період обмежень карантину витримають ті компанії, які «хеджували ризики» в маркетингових комунікаціях зі своїми споживачами та інвестували бюджет у розвиток онлайн-платформ і digital-мультиканальність. Сегмент e-grocery очікує швидке зростання, та, як наслідок, з’явиться попит на просування та розвиток послуг онлайн-сервісів, оскільки конкуренція буде високою. Подивимося на досвід Китаю в digital-комунікаціях в умовах карантину. Завдяки коректній та своєчасній стратегії, деякі великі компанії залишилися у плюсі. Сервіс доставки харчових продуктів Miss Fresh (每日优鲜) у 4 рази збільшив кількість онлайн-замовлень на продукти у порівнянні з аналогічним періодом минулого року: було продано 40 млн товарів із категорії харчових продуктів. Зростання онлайн-продажів сервісу Dada (达达) – проєкту лідера китайської електронної комерції JD. Продажі свіжих продуктів Dada зросли на 215%: за 10 днів після 25 січня компанія продала понад 15 тис. тонн харчових продуктів. Закриття гіпермаркетів Sun Art Retail Group компенсувала власний сервіс доставки онлайн-замовлень, який працював через мобільний додаток й соціальну мережу WeChat. В результаті за перший квартал 2020 року частка зростання онлайн-продажів в Sun Art Retail Group склала 25% від усіх роздрібних продажів (у 2019 році за цей період вона склала 15%).
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
У період економічної турбулентності компанії намагаються приділити час збереженню командного духу та чесно собі відповісти, скільки вони готові витрачати на розвиток й маркетинг. Як правило, при «перших хвилях» скорочуються рекламні бюджети. У деяких випадках до 50%, частіше повністю заморожуються активності «до стабілізації ситуації». Якісні комунікації у компаній Bolt, Parimatch, WePlay! Esports та сервісів e-grocery. Наприклад, в період карантину Uber Eats в Україні своїм користувачам пропонує безкоштовну доставку із ресторанів. В такі періоди дуже важлива людяність. Якщо сьогодні компанії зможуть повернутися обличчям до своїх клієнтів, завтра вони залишаться з цими брендами надовго.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів в його користь?
Після 12 березня 2020 року більшість клієнтів агенцій переформатували витрати на маркетинговий мікс: і якщо раніше витрати на digital-маркетинг отримували лише квоту, то зараз ми бачимо максимальний фокус на онлайн-активності. Ми очікуємо підвищений попит на послуги зі створення та просування відеоконтенту й онлайн-реклами, щойно команди брендів визначаться з курсом розвитку на глобальному рівні.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
Ми розуміємо, що другий квартал 2020 року зустріне нас новою реальністю, до якої треба готуватися вже сьогодні. Попит на TikTok зростає, діджиталізація освіти й мікро тренди в галузі відео-маркетингу, нові можливості подкастів та стримінгу. Ми спостерігаємо зараз продовження трансформації та поєднання технологій, медіа та спорту. Безумовно, 3D-студії з віртуальною реальністю AR/VR/MR продовжать свій розвиток у нових форматах.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
У 2020 ми будемо боротися за довіру аудиторії й людей, для яких ми з вами працюємо. Під час Social Media Week у Лондоні це явище отримало назву ATTENTION ECONOMY чи «економіка уваги». Ще одним комунікаційним тригером можна назвати AUDIENCE-FIRST CONTENT: контент, що відповідає на певні кастомізовані запити людей. Перш ніж щось запропонувати, прислухайтесь до імпульсів аудиторії та її голосу. Двигуном торгівлі стане не реклама, а інсайти.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
Павло Кожухар, СМО в Domino's
Досвід: Маркетинг, Digital
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Ми змінюємо формат та впроваджуємо безпрецедентні заходи безпеки.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Звичайно, ми змінюємо інструменти, та ще активніше комунікуємо з аудиторією, корегуємо бюджети коштом офлайн-маркетингу.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
У % від міксу, звичайно, а в абсолютних показниках не впевнений. Ймовірніше, внаслідок підвищення ефективності.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
Значно зросла частка сторіз й відео – це швидка можливість донести інформацію в режимі реального часу.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
Необхідно бути прозорим та демонструвати усі процеси, які можуть викликати занепокоєння у клієнтів під час контакту з брендом. Треба приділяти максимум уваги розкриттю цінностей для клієнта й соціальної складової.
Юрій Гладкий, СЕО в GRAPE
Досвід: Підприємець, маркетолог, менеджер
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Ми можемо шукати красномовні сюжети, що пандемія як криза робить нас кращими й залишає на ринку лише найсильніших, але де-факто це не так. Кризу подужають лише ті, хто здатен адаптуватися, ті, хто менше інвестував у розвиток на початку року, хто мав непогану фінансову подушку й клієнтів, які продовжать зростати під час кризу. Усіх інших чекає забуття чи значне скорочення та крок назад із важким періодом відновлення.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Ми маємо клієнтів, які стрімко зростають під час кризи й вони будуть ще більше посилювати свою маркетингову активність та інвестиції у власний бренд. Їх об’єднує особливість поведінки людей під час карантину, потреба у комфорті, їжі й розвагах у домашньому форматі. Наведу два приклади :
- Sweet.tv - провідний український відео-сервіс, до якого люди активно долучаються під час карантину, щоб дивитися вдома на своїх нових смарт-телевізорах улюблені канали, фільми, програми в кращій якості й зі стабільною трансляцією.
- «Верес» – національний бренд консервації, саме цією продукцією люди під час карантину прикрашають свої сніданки, обіди та вечері вдома. Залишаючись довше у своїх домівках, люди частіше їдять, а консервація – це смачно й зручно, а сезонних овочів та фруктів ще недостатньо.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Варто очікувати значне зростання телеперегляду, включаючи перегляд контенту на «кнопках» й у браузерах їх відео-провайдерів, інтернет-провайдерів та медіа-груп. Зросте споживання digital-контенту, перегляд відео, збільшиться час, який витрачається на ігри на смартфонах та приставках, читання новин у соціальних мережах та проведення часу в Інтернеті. Тому, якщо йдеться про великі національні бренди, та бажання найдешевше контактувати з максимальною аудиторією – використовуйте мікс ТБ + digital. Як мінімум до літа зовнішня реклама та радіо втратять свою ефективність по всій країні. Усі інші – шукайте ресурс, щоб знаходитися в Інтернеті для будування брендів та задоволення актуальних потреб.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
З пандемією коронавірусу ми спостерігаємо появу фейкових форматів. Створені в інтересах когось новини, найчастіше панічного характеру, набувають популярності в медіа, розсилаються до груп та каналів в Telegram, Viber, поширюються через Facebook, Instagram та YouTube. «Фейкові ланцюжки впливу» через фото, тексти, графіку за моделлю «актуалізація проблеми + популяризація проблеми» – це вже не просто тренд, а надумана реальність, з якою навіть не намагаються розібратися люди з низьким рівнем критичного мислення.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
Рекомендую брендам обирати стратегію навчання того, за що їх люблять та як це може найкраще допомогти, з більшим задоволенням та користю провести час вдома. Будьте чесними, допомагайте протистояти фейкам та долучайтеся до соціально-важливих проєктів, які допомагають лікарям, старшому поколінню та поверненню людей до роботи після поліпшення ситуації із карантином.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
У часи, коли поведінку всіх людей у світі змінили біологія та вірус, і це стало аналогом нової світової війни, рекомендую звернути увагу на книги Роберта Сапольскі. Роберт – американський нейробіолог та нейроендокринолог, який пише про те, як нами керують хімічні процеси та природа. Digital-маркетинг потребує надбудови у розумінні поведінки людей, а розуміння дій гормонів на поведінку багато чого пояснює.
Анна Ганопольська, CEO у JetSetter.ua
Досвід: 11 років керівництва сайтом про світське життя JetSetter.ua
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
По-перше, всі зрозуміли, що digital – це вже навіть не майбутнє, а сьогодення. Наразі ефективне позиціювання в мережі – чи не єдиний сценарій виживання, тож ми спостерігаємо, як клієнтоорієнтовані компанії масово посилюють надання своїх послуг/продуктів онлайн. Через загострення конкурентної боротьби на одному полі, підхід до «завоювання» аудиторії стає дедалі агресивнішим: банерна реклама, що останнім часом поступилася нативним розміщенням та іміджевим промо, знову в топі.
Інфлюенсер-маркетинг, що поступово набирав популярність протягом останніх двох років, ще більше актуалізувався в період карантину. Людям важливо спиратися на авторитетні думки медійних персон, але водночас у потенційних споживачів з’явилося більше часу на перегляд соціальних мереж, зокрема, прямих ефірів.
Безперечно, майбутнє за розважальним та просвітницьким контентом у поєднанні з ігровою формою. І це новий виклик у контексті створення креативного промо.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Наш ресурс знаходиться по той бік спілкування із маркетинговими відділами, але можу відповісти з позиції прибуткового ЗМІ, що майже одинадцять років поспіль ми реалізуємо різноманітні комерційні проєкти. Наші рекламодавці наразі зорієнтовані на інструментах швидких продажів, тобто, насамперед, їх цікавить інтеграція продуктів із можливістю зробити моментальну покупку та забезпеченням переходу на їхні онлайн-платформи. Зараз іміджеве нативне інтегрування свого бренду в digital-контент втратило свою актуальність до моменту, поки ситуація не стабілізується. Очевидно, що будь-які офлайн-інструменти стали зовсім неефективними.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Цей тренд і до кризи ставав дедалі дужчим, але я гадаю, що він сягне апогею восени, коли, якщо вірити прогнозам, відбудуться критичні зміни у світі друкованого глянцю, зокрема й на нашому ринку. Тож, digital-платформи залишаться чи не є єдиним дієвим каналом.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
У відповіді на перше запитання я вже згадала основні тренди. До речі, є ще один – віртуальний нетворкінг. Люди чудово опанували дистанційне продуктивне спілкування, а в умовах самоізоляції воно стало ще актуальнішим.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
З боку контент-мейкерів можу сказати, що найдешевший та найбільш ефективний спосіб просування бренду – створення продукту, який поєднував би інформаційну актуальність, влучний гумор та інтерактив, словом, контент, що має всі шанси стати вірусним.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
Легко, корисно та безкоштовно – підписка на Think with Google. Платформа із цікавими фактами, аналітикою на базі інструментів Google та обміном маркетинг-досвідом від спеціалістів із різних світових компаній.
Фундаментально та платно для вивчення від нуля – Digital Marketing від Udacity 8, програма курсу знаходиться за посиланням.
Дмитро Деркач, співвласник у Планета Кіно
Досвід: власник компанії, тато бренду
Social media: LinkedIn
1. Як пандемія коронавірусу впливає на ринок digital-маркетингу в Україні?
Колосально. Якщо аналізувати наш бізнес, то основні наші «товари» – фільми – ми зараз не продаємо й не використовуємо рекламу. Ми запускаємо деякі іміджеві прояви, в основному в соціальних мережах та максимально використовуємо розсилку по нашій базі.
2. Чи корегують бренди свої маркетингові кампанії у період кризи? Якщо так, то як саме? Поділіться, будь ласка, вдалим кейсом, якщо знаєте такий.
Так, звичайно. Багато хто намагається запустити будь-які можливі онлайн-сервіси й продукти. Ми впровадили сертифікати, які в майбутньому можна буде обміняти на білети. Ресторатори запускають онлайн-курси. Деякі оперативно відкривають онлайн-магазини та доставки.
3. Чи стане світова криза додатковим імпульсом до потужного розвитку digital-маркетингу і до перерозподілу бюджетів на його користь?
Так, це навчить багато компаній продавати онлайн, а покупців – купляти онлайн. Багато хто буде вимушений освоювати digital-рекламу. Впевнений, що кількість бізнесів, які відкриють онлайн-напрямки, збільшиться. Щодо обсягів – невпевнений, бо ті, хто раніше використовував рекламу, скоріше за все, до кінця 2020 року будуть значно економити й не будуть запускати нові проєкти, їх бюджети на рекламу зменшаться.
4. Чи формуються нові тренди у сфері digital-маркетингу, враховуючи, що аудиторія ще більше поринула в онлайн?
В мене немає таких даних.
5. Що ви можете порекомендувати брендам у поточній ситуації? Як їм найефективніше спілкуватися зі своєю аудиторією під час світової кризи? Що необхідно враховувати?
Максимально використовувати свої бази клієнтів, CRM, комунікувати з ними за допомогою email-розсилок. Це найдешевший і найефективніший метод комунікації, який добре конвертується. Зараз з’явиться набагато більше онлайн-пропозицій, тому важливо утримувати своїх клієнтів й продавати тим, хто вже з вами. Продавати «в холодну» зараз буде ще складніше, ніж раніше.
6. Порекомендуйте, будь ласка, літературу, вебінар чи онлайн-курс на тему digital-маркетингу.
«Взлом маркетинга», «Папа бренда» від Андрія Федоріва, YouTube-курс від Шатирко.
Більше корисних статей ви знайдете в нашій Базі Знань.
Над публікацією працювала: Олена Дальська-Латошевіч