Call To Action - Πώς να Δημιουργήσετε Αποδοτικά CTA;

Περιεχόμενα

• Τί είναι το Call to Action (παρότρυνση για δράση);
• Οι διαφορετικοί τύποι CTA
• Γιατί θεωρούνται τα CTAs σημαντικά;
• Τα CTA ως κομμάτι του σύγχρονου Digital Marketing
• Πώς να δημιουργήσετε ένα αποδοτικό Call to Action;
• Εξετάζοντας το αποτέλεσμα: Έλεγχος και βελτιστοποίηση των CTAs σας
• Παραδείγματα επιτυχημένων CTAs
• Συμπερασματικά

Αν η εταιρεία σας ασχολείται σε οποιοδήποτε βαθμό με το digital marketing, τότε σίγουρα θα έχετε ακούσει για το Call to Action (CTA). Αν όχι, τότε μπορεί να έχετε ακουστά την ελληνική ονομασία του όρου, την παρότρυνση για δράση. Αντίθετα με τα πολλά ονόματα που βλέπουμε πως χρησιμοποιούνται για το Call to Action, ως όρος του digital marketing δεν είναι τόσο πολύπλοκο.

Τί είναι το Call to Action (παρότρυνση για δράση);

Στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση, ένα κάλεσμα για δράση είναι μια προτροπή ή οδηγία που δίνεται στο κοινό, προκειμένου να τους ενθαρρύνει να προβούν σε μια συγκεκριμένη δράση. Αυτή η ενέργεια μπορεί να είναι η αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, η εγγραφή σε μια λίστα αλληλογραφίας, η συμπλήρωση μιας φόρμας, η εγγραφή σε μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης κλπ. Σχεδιάστηκε για να κινητοποιήσει και να καθοδηγήσει ανθρώπους να αλληλεπιδράσουν περαιτέρω με μια μάρκα, προϊόν, υπηρεσία ή καμπάνια.

Μέσω των CTAs οι εταιρείες μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπών τους (conversion rates), ανεξάρτητα με ποιο κανάλι digital marketing χρησιμοποιούν για την προώθηση των προϊόντων ή υπηρεσιών τους (π.χ ιστοσελίδα, email, social media, κλπ).

Γι αυτό το λόγο, τα Calls to Action θεωρούνται από τις πλέον ευέλικτες στρατηγικές marketing στις μέρες μας. Πώς γίνεται όμως αυτό πρακτικά;

Οι διαφορετικοί τύποι CTA

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι CTA που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καταστήσετε την παρότρυνση για δράση σας πιο αποτελεσματική. Οι πιο αποδοτικοί τύποι CTA είναι τα κουμπιά (button CTA), το κείμενο (text CTA) και το οπτικό περιεχόμενο (image CTA).

Τα κουμπιά αποτελούν ίσως τον πιο δημοφιλή τύπο CTA. Ουσιαστικά, αυτός ο τύπος CTA δεν είναι τίποτα παραπάνω από ένα κουμπί με περιεχόμενο το οποίο στοχεύει σε μία ενέργεια και επικοινωνεί καθαρά με τον αναγνώστη ως προς αυτήν. Ένα Button CTA μπορεί να ενταχθεί οπουδήποτε σε μία σελίδα, είναι clickable (μπορεί να κλικαριστεί) και ανακατευθύνει τον χρήστη σε μία άλλη σελίδα. Κάπως έτσι, ένα κουμπί Call to Action οδηγεί σε μια συγκεκριμένη δράση, όπως "Εγγραφή", "Αγορά τώρα" ή "Κατέβασε το ebook".

Τα Text CTAs περιλαμβάνουν ένα κομμάτι γραπτού περιεχομένου, ένα κείμενο δηλαδή που παροτρύνει τον χρήστη να πράξει κάτι, όπως "Δηλώστε συμμετοχή τώρα" ή "Ανακαλύψτε περισσότερα".

Τέλος, τα Image CTAs χρησιμοποιούν μια εικόνα που οδηγεί τον αναγνώστη σε μία δράση, όπως η εικόνα ενός βιβλίου για να προωθήσετε ένα ebook. Ανάλογα με τη στρατηγική σας, μπορείτε να επιλέξετε έναν ή περισσότερους από αυτούς τους τύπους Call to Action.

Γιατί θεωρούνται τα CTAs σημαντικά;

Τα CTAs θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικά για το digital marketing και την ανάπτυξη της επιχείρησης σας για πολλούς λόγους. Κάποια από τα πλεονεκτήματα των CTAs περιλαμβάνουν:

• Αυξημένη συμμετοχή (engagement): Τα CTAs καθιστούν πιο σαφές για το κοινό το επόμενο βήμα που πρέπει να ακολουθήσουν, βοηθώντας στην αύξηση της συμμετοχής.
• Μετατροπή επισκεπτών σε πελάτες: Τα CTAs προωθούν τους επισκέπτες σε συγκεκριμένες δράσεις, όπως την αγορά ενός προϊόντος ή την εγγραφή σε μια υπηρεσία, μετατρέποντας τους σε πελάτες.
• Βελτίωση της επιστροφής επί της επένδυσης (ROI): Τα CTAs βοηθούν στην αύξηση του αριθμού των πελατών, καθώς οι επισκέπτες που ακολουθούν ένα CTA είναι πιο πιθανό να προβούν σε αγορά. Έτσι, οι στρατηγικές digital marketing μιας εταιρείας γίνονται συνολικά πιο αποδοτικές.
• Αύξηση της επαναληπτικότητας: Τα CTAs ενθαρρύνουν τους πελάτες να επιστρέψουν στην ιστοσελίδα σας για περισσότερες αγορές ή υπηρεσίες.

Τα CTA ως κομμάτι του σύγχρονου Digital Marketing

Τα CTAs αποτελούν σημαντικό κομμάτι του σύγχρονου digital marketing για τους λόγους που είδαμε παραπάνω. Στα πλεονεκτήματα πρέπει όμως να προσθέσουμε και την ευελιξία. Με άλλα λόγια, τα CTAs βοηθούν στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής σε διάφορα κανάλια digital marketing όπως το email marketing, το SEO και το social media marketing.

Φυσικά όλα αυτά τα “κανάλια” έχουν και διαφορετικούς στόχους. Γι αυτό και τα CTAs χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση διαφορετικών μηνυμάτων και τη παρακίνηση συγκεκριμένων ενεργειών. Ας γίνουμε πιο συγκεκριμένοι:

1. CTAs και email marketing

Στο email marketing, τα Call to Action παίζουν ένα ζωτικό ρόλο στην επίτευξη των στόχων της εκάστοτε εκστρατείας.

Η χρήση κατάλληλων CTA σε κάθε στάδιο της επικοινωνίας μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της αλληλεπίδρασης και έτσι στην αύξηση του ποσοστού μετατροπής των αναγνωστών/χρηστών σε πελάτες.

Στα εταιρικά email μπορούν να χρησιμοποιηθούν CTAs σε πολλούς διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων, όπως:

• Νewsletters: Συνήθως στο τέλος κάθε newsletter υπάρχει ένα CTA που προωθεί τον αναγνώστη να επισκεφτεί τον ιστότοπο της εταιρείας για περισσότερες πληροφορίες.
• Προσφορές: Κατά τη διάρκεια μιας περιορισμένης προσφοράς, το CTA μπορεί να καλεί τον αναγνώστη να προχωρήσει σε αγορά ή να κάνει κλικ για περισσότερες πληροφορίες.
• B2B email: Σε email προς άλλες εταιρείες, όπως αυτά που στέλνονται για πρόταση συνεργασίας ή πρόσκληση για συνάντηση, το CTA μπορεί να οδηγεί τον αποστολέα να απαντήσει ή να καλέσει για περισσότερες πληροφορίες.

2. CTA και social media

Στις πλατφόρμες social media όπως το Facebook, το Instagram, το TikTok ή το Twitter, τα CTAs είναι εξίσου σημαντικά. Με τη χρήση ενός CTA σε ένα post ή ένα tweet, μπορεί να δοθεί μια σαφής κατεύθυνση στους ακόλουθους της επιχείρησης.

Εκατομμύρια μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν Calls to Action καθημερινά σε απλά και διαφημιστικά post, προσφορές, διαγωνισμούς αλλά και άλλους τύπους γραπτού και οπτικού περιεχομένου (π.χ βίντεο).

Τα CTAs στα social media έχουν διττό χαρακτήρα αφού μπορούν να οδηγήσουν τόσο στην αύξηση σε πωλήσεις αλλά και στην αύξηση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου της επιχείρησης.

3. CTAs και SEO

Όσον αφορά το SEO, τα CTAs χρησιμοποιούνται στους τίτλους (meta titles) και τις περιγραφές (meta descriptions) μιας σελίδας ή ενός blog post. Ο στόχος είναι απλός: τα CTAs στα συγκεκριμένα metadata καλούν τον χρήστη να κάνει κλικ και να εισέλθει στη σελίδα. Με άλλα λόγια, με τη χρήση κατάλληλων CTAs, αυξάνεται η πιθανότητα να κλικάρουν οι χρήστες στο αποτέλεσμα της αναζήτησης και να επισκεφθούν τη σελίδα μας.

Την ίδια στιγμή, τα CTAs που θα προσθέσουμε στο γραπτό και οπτικό περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας μπορεί να βελτιώσει την αλληλεπίδραση των χρηστών και να τους καλέσει να προχωρήσουν σε επιθυμητές ενέργειες, όπως η εγγραφή σε newsletter ή η αγορά προϊόντων.

4. CTAs και διαφήμιση - paid advertisements (SEM)

Τα CTAs είναι ταυτόχρονα και ένα εξόχως σημαντικό στοιχείο των διαφημίσεων που εμφανίζονται στις μηχανές αναζήτησης (SEM).

Στις διαφημίσεις πλατφόρμων όπως το Google AdWords, τα CTAs εμφανίζονται στον τίτλο και την περιγραφή των διαφημίσεων, και έχουν ως στόχο να κερδίσουν την προσοχή του κοινού και να τους ενθαρρύνουν να κάνουν κλικ στη διαφήμιση. Κάπως έτσι, η χρήση ισχυρών και κατατοπιστικών CTAs μπορεί να βελτιώσει το βαθμό ποιότητας της διαφήμισης και να μειώσει το κόστος ανά κλικ.

5. CTAs και landing pages (Σελίδες Προορισμού)

Στο digital marketing, ένα landing page ή αλλιώς σελίδα προορισμού αποτελεί ουσιαστικά μία υποσελίδα που έχει ως στόχο τον ίδιο στόχο που έχουν και τα Calls to Action: Να οδηγήσει τους χρήστες σε μία ενέργεια.

Είναι φυσιολογικό λοιπον τα landing pages να περιέχουν CTAs για να καθοδηγήσουν τους χρήστες προς τη συγκεκριμένη δράση. Έτσι μία παρότρυνση για δράση είναι απαραίτητη για την αύξηση της αποτελεσματικότητας μιας σελίδας προορισμού.

Πώς να δημιουργήσετε ένα αποδοτικό Call to Action;

Γίνεται λοιπόν εμφανές πως τα CTAs είναι σημαντικά σε σχεδόν κάθε πτυχή του digital marketing. Αυτό όμως δεν κάνει κάθε CTA αυτόματα και αποδοτικό. Για να βοηθήσει ένα Call to Action στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής θα πρέπει να πληρεί κάποιες συγκεκριμένες προδιαγραφές:

• Η χρήση έντονου αλλά και σχετικού χρώματος για να ξεχωρίζει από το υπόλοιπο κείμενο. Αυτό βοηθά στο να γίνει το CTA εμφανές και ευανάγνωστο προς τον αναγνώστη χωρίς, όμως να ξεφεύγει από τα πλαίσια του brand kit της εταιρείας.
• Το κατάλληλο μέγεθος και σχήμα που να το κάνει ευδιάκριτο και εμφανές. Το σχήμα θα πρέπει να είναι σχετικό με το υπόλοιπο design της σελίδας.
• Ένα κείμενο που να καλεί τον αναγνώστη σε δράση μέσω αποδοτικών ρημάτων. Τα action verbs, όπως για παράδειγμα το "Κάντε κλικ εδώ" είναι πολύ σημαντικά για να δημιουργήσει το CTA την αίσθηση πως η ενέργεια θα πρέπει να γίνει γρήγορα από τον αναγνώστη. Η χρήση αριθμών είναι επίσης ιδιαίτερα αποδοτική, ειδικά σε CTAs που αφορούν εγγραφή σε πλατφόρμες ή newsletters (π.χ “Γίνετε ένας από τους 100.000 συνδρομητές μας!”).
• Η δημιουργία αίσθησης επείγοντος. Αντίστοιχα, τα CTAs που δημιουργούν την αίσθηση κατεπείγοντος τείνουν να είναι πιο αποδοτικά. Ένα καλό παράδειγμα ως προς αυτό αποτελεί το CTA "Περιορισμένος χρόνος!", που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε έκτακτες και μη προσφορές.
• Η σωστή γραμματική και συντακτική ορθότητα. Τα CTAs θα πρέπει πάντα να ακολουθούν τους γραμματικούς και συντακτικούς κανόνες ώστε να υπάρχει εμπιστοσύνη από την πλευρά του χρήστη. Σε γενικές γραμμές το Β’ πρόσωπο (ενικός αλλά και πληθυντικός) είναι αυτό που χρησιμοποιείτε περισσότερο για τα Calls to Action.
• Η απλότητα και συνοχή με το υπόλοιπο περιεχόμενο της σελίδας καθώς και με το μήνυμα και τον τύπο της εταιρείας.
• Η επιλογή σωστής θέσης για μεγαλύτερη ορατότητα και ευκολία στη χρήση. Τα CTAs θα πρέπει να βρίσκονται σε κεντρικό και εμφανές σημείο στην εκάστοτε σελίδα.

Εξετάζοντας το αποτέλεσμα: Έλεγχος και βελτιστοποίηση των CTAs σας

Μετά τη δημιουργία ενός Call to Action, είναι σημαντικό να ελέγχετε τα αποτελέσματα και να βελτιώνετε τα CTAs σας αντιστοίχως. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να μετράτε την απόδοση των CTAs. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω συγκεκριμένων εργαλείων analytics που προσφέρουν πλατφόρμες όπως το Google Analytics, το Hubspot, το Visual Website Optimizer (VWO) και το Bitly.

Αυτές οι πλατφόρμες θα σας βοηθήσουν να εξετάζετε σε ζωντανό χρόνο τα αποτελέσματα των CTAs που δημιουργείτε. Εφόσον λοιπόν έχετε στη διάθεσή σας τα analytics που χρειάζεστε για να εξετάζετε την απόδοση ενός Call to Action, μπορείτε να προβείτε και στη σταδιακή βελτιστοποίηση των στρατηγικών σας.

Μια αποτελεσματική μέθοδος βελτιστοποίησης των CTAs είναι η δοκιμή A/B (A/B testing). Δοκιμάζοντας δύο ή και παραπάνω τύπους CTAs και μετρώντας τα αποτελέσματα του καθενός, μπορείτε να καταλήξετε ευκολότερα στον τύπο Call to Action που αποδίδει καλύτερα στην κάθε στρατηγικής σας.

Πρακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε δύο ή και παραπάνω CTAs για το ίδιο landing page και να δοκιμάσετε για ένα χρονικό διάστημα (πχ. μία εβδομάδα) το καθένα. Αφού συλλέξετε τα αποτελέσματα του κάθε CTA, μπορείτε να αποφασίσετε ποιο λειτουργεί καλύτερα για εσάς με βάση τις μετατροπές.

Μία άλλη συμβουλή που αφορά κυρίως μια παρότρυνση σε δράση που σχετίζεται με το SEO είναι η χρήση διαφορετικών τίτλων και περιγραφών στα metadata.

Αυτό αφορά κυρίως τις διαφημίσεις (SEM) αλλά μπορεί να προσαρμοστεί και στο γραπτό και οπτικό περιεχόμενο (content) της σελίδας σας.

Πριν ολοκληρώσουμε τον συγκεκριμένο οδηγό, ας εξετάσουμε και κάποια παραδείγματα επιτυχημένων Call to Action που έχουν δημιουργηθεί από διάσημες επιχειρήσεις.

Παραδείγματα επιτυχημένων CTAs

Υπάρχουν επιχειρήσεις που δημιουργούν καθημερινά πολλαπλά επιτυχημένα CTAs για να αυξήσουν περισσότερο τις μετατροπές και τα κέρδη τους. Ας δούμε μερικά χαρακτηριστικά παραδείγματα:

1. Amazon: Τα "Προσθήκη στο Καλάθι" και "Αγορά Τώρα" είναι μόλις δύο από τα πιο γνωστά CTAs της Amazon. Αυτά τα κουμπιά είναι στρατηγικά τοποθετημένα στη σελίδα προϊόντων και καλούν τον χρήστη να προχωρήσει στην αγορά του προϊόντος. Επιπλέον, η Amazon χρησιμοποιεί μια έξυπνη παρότρυνση για δράση και για το Amazon Prime, που μέσω ενός “Free Trial” (δωρεάν δοκιμή) κουμπιού, καλεί τους χρήστες να δοκιμάσουν δωρεάν αυτά που προσφέρει η συνδρομή.
2. Airbnb: Τα "Κράτηση Τώρα" και "Επικοινωνία με τον Οικοδεσπότη" είναι δύο από τα CTAs της Airbnb που χρησιμοποιούνται σε κάθε λήμμα που προσφέρει η ιστοσελίδα. Το πρώτο καλεί τον χρήστη να κλείσει το κατάλυμα, ενώ το δεύτερο μας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνήσουμε με τον ιδιοκτήτη του καταλύματος, κάτι που αυξάνει την εμπιστοσύνη του επισκέπτη προς το σάιτ.
3. Nike: Το "Ενημερώσου Πριν από Όλους" είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά CTAs της Nike. Αυτό το κουμπί καλεί τον χρήστη να εγγραφεί στο newsletter της εταιρείας για να ενημερώνεται σχετικά με τις εξελίξεις, τις προσφορές και το νέο περιεχόμενο της ιστοσελίδας.

Συμπερασματικά

Στο σύγχρονο ψηφιακό τοπίο, ένα Call to Action αποτελεί ουσιώδη παράγοντα για την επίτευξη μιας επιτυχημένης διαφήμισης ή προώθησης της επιχείρησης μας. Ελπίζουμε ο συγκεκριμένος οδηγός να συμπεριέλαβε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε και να χρησιμοποιήσετε αποδοτικά μία παρότρυνση σε δράση.

Στο τέλος της ημέρας, η βελτίωση των CTAs προκύπτει μόνο μέσω της συνεχούς προσπάθειας από μέρους σας. Σε κάθε περίπτωση όμως το αποτέλεσμα θα σας ανταμείψει.