Comment améliorer votre présence en ligne grâce à Google My Business ?

Mise à jour: 2023-06-19
Comment améliorer votre présence en ligne grâce à Google My Business ?
Votre entreprise est active localement ? Vous disposez de plusieurs magasins répartis à travers la France ? Le marketing local est un levier puissant pour ce type d'entreprise mais savez-vous comment vous y prendre ? Dans cet article, nous vous proposons d'explorer le potentiel de Google My Business. Profitez de nos conseils pour améliorer votre présence en ligne locale et augmenter vos ventes.
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Table des matières

Qu'est-ce que Google My Business (Google Business Profile) ?
Quels sont les principaux avantages et bénéfices d'utiliser Google My Business pour les entreprises locales ?
Comment créer une page Google My Business ?
Comment vérifier son Google Business Profile ?
Comment optimiser sa fiche Google My Business pour être mieux référencé localement ?
1. Complétez intégralement votre profil :
2. Choisissez les bonnes catégories :
3. Utilisez des photos et vidéos pertinentes :
4. Créez des publications régulières :
5. Encouragez vos clients à vous donner un avis et répondez-y :
6. Utilisez Google My Business Messaging :
7. Optimisez la description de votre entreprise :
8. Mettez à jour régulièrement les informations :
9. Utilisez la fonction Questions/Réponses :
10. Analysez les statistiques Google My Business :
L'importance des avis clients pour GMB
Conclusion sur Google My Business
Les questions fréquentes sur Google My Business
Est-ce que Google My Business existe encore ?
Comment accéder à mon compte Google My Business ?
Comment supprimer une fiche Google My Business ?
Est-ce que Google My Business est gratuit ?

Une présence en ligne locale et robuste est devenue incontournable pour toutes les entreprises nécessitant une visibilité sur un marché local. Qu'il s'agisse d'un restaurant local, d'un commerce de proximité ou d'une franchise, chaque organisation cherche à accroître sa visibilité et à atteindre un public plus large sur internet. Et quand on parle de présence en ligne locale, Google My Business (Google Business Profile) s'affirme comme un canal d'acquisition de premier choix. Mais comment l'utiliser efficacement pour renforcer votre image de marque ? C'est précisément la question à laquelle répond cet article. Que vous débutiez dans l'aventure digitale ou que vous cherchiez à peaufiner votre stratégie, ce guide vous révélera comment exploiter Google My Business pour transformer votre présence en ligne et dynamiser votre activité locale. Alors, plongez sans plus attendre dans ce tour d'horizon stratégique et pratique des fiches d'établissement Google.

Qu'est-ce que Google My Business (Google Business Profile) ?

Anciennement Google My Business, désormais connu sous le nom de Google Business Profile, est un outil fourni par Google pour les entreprises et les organisations afin de gérer leur présence en ligne sur les produits de recherche Google et Google Maps. Il permet aux propriétaires d'entreprises de créer et de mettre à jour facilement des listes d'entreprises qui apparaissent dans les résultats de recherche locaux.

Avec Google My Business, vous pouvez ajouter des informations essentielles sur votre entreprise, telles que l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture et le site Web. Vous pouvez également ajouter des photos, une liste de services proposés, un menu (si vous êtes restaurateur), des descriptions de votre entreprise, des avis clients et même des publications pour partager des actualités ou des offres spéciales via les Google Posts.

Lorsque les utilisateurs effectuent des recherches locales sur Google ou Google Maps, les profils d'entreprises associés à ces recherches sont affichés avec des informations clés telles que l'adresse, les heures d'ouverture et les avis. Les utilisateurs peuvent également obtenir des itinéraires, appeler directement l'entreprise ou consulter son site Web à partir de ces résultats.

Google My Business offre aux propriétaires d'entreprises des statistiques et des informations sur les performances de leur profil, telles que le nombre de vues, le nombre de clics sur le site Web et les demandes d'itinéraire. Cela permet aux entreprises de mesurer l'engagement des utilisateurs et d'ajuster leur stratégie en conséquence.

En résumé, Google My Business est un outil gratuit indispensable qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients potentiels et de fournir des informations utiles pour attirer les clients locaux.

Quels sont les principaux avantages et bénéfices d'utiliser Google My Business pour les entreprises locales ?

Désormais rebaptisé Google Profile Business, Google My Business est un outil puissant pour les entreprises locales pour plusieurs raisons. Voici quelques-uns des avantages et bénéfices les plus importants de son utilisation :

  1. Visibilité locale sur Google : La première raison pour laquelle une entreprise devrait utiliser Google My Business est de se rendre visible sur les résultats de recherche locaux de Google et sur Google Maps. Quand quelqu'un cherche votre entreprise ou les services que vous offrez, votre profil Google My Business apparaît directement sous leurs résultats de recherche sur Google. Lorsqu'une recherche est effectuée depuis l'application Google Maps, votre entreprise peut également remonter.
  2. Gestion des informations de l'entreprise : Une fiche d'établissement Google vous permet de contrôler et de mettre à jour les informations de votre entreprise qui apparaissent sur Google Search et Google Maps. Cela comprend votre adresse, vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone, votre site web, vos photos, etc. Maintenir ses données à jour est très important pour un commerce local. Vous pouvez également gérer les périodes de congés ainsi que les horaires pour les jours fériés afin d'éviter de décevoir vos clients.
  3. Avis des clients : Avec Google My Business, vous pouvez gérer et répondre aux avis que vos clients laissent sur votre entreprise. Les avis positifs peuvent aider à attirer de nouveaux clients puisqu'ils participent à l'amélioration de votre référencement local sur Google Maps.
  4. Insights sur le comportement des utilisateurs : Google My Business offre des insights sur la manière dont les gens interagissent avec votre entreprise sur Google. Par exemple, combien de personnes ont cliqué sur votre numéro de téléphone, ou combien de personnes ont demandé des directions pour se rendre à votre entreprise. Ces informations peuvent vous aider à suivre l'évolution de votre visibilité sur le moteur de recherche.
  5. Google Maps: Les entreprises qui utilisent Google My Business apparaissent sur Google Maps, ce qui peut aider les clients à vous trouver et à se rendre à votre entreprise.
  6. Posts et mises à jour: Google My Business vous permet de publier des mises à jour et des offres spéciales directement sur votre profil Google, ce qui peut aider à attirer l'attention des clients potentiels.
  7. Gratuité: Un autre avantage important de Google My Business est qu'il est gratuit. Il n'y a pas de coût pour créer un profil et commencer à utiliser l'outil.

Google My Business est un outil de marketing en ligne précieux pour les entreprises locales, les aidant à augmenter leur visibilité, à gérer leurs informations, à interagir avec les clients et à obtenir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs.

Comment créer une page Google My Business ?

Vous l'aurez compris, créer une page Google Profile Business est une étape clé pour améliorer votre référencement local. Voici une procédure détaillée pour créer un compte Google My Business :

  1. Commencez par vous connecter à votre compte Google sur votre ordinateur. Si vous n'en avez pas, créez-en un, de préférence avec une adresse e-mail liée au domaine de votre entreprise même si ce n'est pas obligatoire.
  2. Rendez-vous sur la page dédiée à la création d'une fiche Business Profile ici : https://business.google.com/create.
  3. Entrez le nom de votre entreprise dans le champ dédié. Vous pouvez également choisir votre entreprise dans la liste des suggestions proposées pendant que vous tapez.
  4. Si un message indique qu'un autre utilisateur a déjà confirmé votre entreprise, vous pouvez demander à être reconnu comme propriétaire de la fiche de l'entreprise.
  5. Identifiez la catégorie d'activité de votre entreprise et cliquez sur "Suivant".
  6. Indiquez ensuite si votre entreprise dispose d'un lieu physique qui peut accueillir des clients.
  7. a. Pour les entreprises ayant un personnel sur place durant les heures d'ouverture, sélectionnez "Oui". Vous devrez peut-être indiquer l'adresse de votre entreprise ou positionner un point sur une carte pour montrer son emplacement. Cliquez sur "Suivant" une fois terminé.
  8. b. Pour les entreprises qui n'accueillent pas de public durant les heures d'ouverture, sélectionnez "Non".
  9. Spécifiez la zone desservie par votre entreprise. Vous pouvez définir cette zone en indiquant les villes, les codes postaux ou d'autres régions où vos produits ou services sont offerts, jusqu'à un maximum de 20 zones. Il est généralement conseillé de limiter la zone globale desservie à un trajet de deux heures ou moins depuis le lieu de votre entreprise.
  10. Entrez un numéro de téléphone et une URL de site web pour votre entreprise, puis cliquez sur "Suivant". Vous pouvez également créer un site web à partir de ces informations.
  11. Cliquez sur "Terminer" lorsque vous avez fini.
  12. Choisissez ensuite une option de validation. Il est recommandé de vérifier vos informations avant de demander la validation.
  13. a. Pour valider immédiatement, cliquez sur "Valider" dans la bannière rouge en haut de la page.
  14. b. Pour valider plus tard, cliquez sur "Valider plus tard" puis "Plus tard".
  15. Si vous n'avez pas l'autorisation de gérer la fiche de l'entreprise, contactez la personne autorisée dans votre entreprise pour qu'elle continue le processus.

Une fois votre fiche créée, vous pourrez la personnaliser en ajoutant des photos, des vidéos et en ajoutant également des publications sur votre compte.

Comment vérifier son Google Business Profile ?

Il existe plusieurs méthodes de validation pour que votre fiche Business Profile soit totalement validée et visible sur Google. Voici la procédure à suivre :

  1. Commencez par ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement sur Google.
  2. Ensuite, vous aurez l'opportunité de valider cette fiche. Plusieurs méthodes de validation sont à votre disposition, incluant le téléphone, le SMS, l'e-mail ou la vidéo. La méthode disponible pour vous dépendra de divers facteurs tels que la catégorie d'activité de votre établissement, les informations publiques, votre localisation géographique, les horaires d'assistance et les volumes d'activité.
  3. Choisissez la méthode de validation qui vous convient le mieux et suivez la procédure correspondante.
  4. Google procède à une vérification de ces validations pour garantir l'intégrité des fiches. Cette vérification peut durer jusqu'à une semaine.
  5. Une fois votre établissement validé, vous recevrez une notification. Si la première méthode de validation échoue, vous aurez la possibilité de tenter une nouvelle méthode.
  6. Notez que suite à la validation, l'affichage des informations actualisées de votre établissement sur Google peut prendre quelques semaines.

Comment optimiser sa fiche Google My Business pour être mieux référencé localement ?

L'optimisation de sa fiche Google établissement Business Profile est stratégique pour espérer obtenir le plus de visibilité sur les résultats de recherche locaux de Google. Voici nos 10 conseils les plus importants à suivre.

1. Complétez intégralement votre profil :

Assurez-vous de remplir toutes les informations demandées par Google My Business. Cela comprend le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone, l'URL du site Web, les heures d'ouverture, etc. Des informations précises et complètes augmentent la crédibilité de votre entreprise et améliorent sa visibilité.

2. Choisissez les bonnes catégories :

Google My Business, depuis renommé en "Business Profile", vous permet de choisir une catégorie principale et des catégories secondaires pour votre entreprise. Assurez-vous de choisir les plus appropriées qui décrivent précisément l'activité de votre entreprise. Cela aide Google à comprendre votre entreprise et à vous positionner correctement dans les recherches.

3. Utilisez des photos et vidéos pertinentes :

Ajoutez des images et des vidéos de haute qualité à votre profil. Elles peuvent comprendre des images de votre lieu de travail, de vos produits ou services, de votre équipe, etc. Ces médias aident à engager les utilisateurs et à leur donner une meilleure idée de votre entreprise.

4. Créez des publications régulières :

Google My Business vous permet de créer des publications pour informer vos clients de nouveautés, de promotions, d'événements à venir, etc. Ces publications apparaissent sur votre profil et peuvent aider à augmenter l'engagement et la visibilité de votre entreprise.

5. Encouragez vos clients à vous donner un avis et répondez-y :

Encourager vos clients à laisser des avis sur votre fiche d'établissement Google est crucial. Les avis positifs jouent un rôle très important pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux.

Assurez-vous également de répondre à tous les avis pour montrer votre engagement envers le service client et rassurer vos potentiels futurs clients.

6. Utilisez Google My Business Messaging :

Cet outil vous permet d'interagir directement avec vos clients par le biais de messages. Cela peut améliorer l'engagement client et augmenter la confiance en votre entreprise.

7. Optimisez la description de votre entreprise :

Vous avez 750 caractères pour décrire votre entreprise. Utilisez cet espace pour mettre en évidence ce qui vous distingue, en utilisant des mots clés pertinents pour votre entreprise. Le choix des termes utilisés joue également un rôle important pour aider Google à savoir sur quels mots-clés votre fiche devrait apparaître dans ses résultats de recherche.

8. Mettez à jour régulièrement les informations :

Assurez-vous que toutes les informations sont à jour. Si vos horaires d'ouverture changent, mettez-les à jour immédiatement sur votre fiche d'établissement Google. Une information incorrecte peut décourager les clients potentiels. Assurez-vous également de répondre à toutes les demandes d'horaires spécifiques que Google vous enverra pour les jours fériés et périodes de congés.

9. Utilisez la fonction Questions/Réponses :

Cette fonction vous permet de répondre aux questions courantes posées par vos clients. Vous pouvez même ajouter vos propres questions et réponses pour couvrir des informations que vous pensez importantes pour vos clients.

10. Analysez les statistiques Google My Business :

Google fournit des informations précieuses sur la façon dont les gens trouvent votre entreprise, combien de personnes appellent en cliquant sur le numéro de téléphone affiché, etc. Utilisez ces données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré pour augmenter votre visibilité.

L'importance des avis clients pour GMB

Les avis clients sur les fiches établissement Google My Business sont extrêmement importants pour plusieurs raisons :

  1. Crédibilité et confiance : Les avis clients sont des témoignages de l'expérience de personnes réelles avec votre entreprise. Ils contribuent à la crédibilité de votre entreprise et aident à instaurer la confiance auprès des clients potentiels (même des avis négatifs peuvent être utiles s'ils sont correctement traités).
  2. Augmentation du trafic et des ventes : Une bonne note moyenne d'avis peut inciter davantage de personnes à choisir votre entreprise parmi d'autres options. Cela peut entraîner une augmentation du trafic sur votre site web et, éventuellement, une augmentation des ventes et réservations.
  3. SEO local : Google utilise les avis dans son algorithme pour classer les entreprises dans les résultats de recherche locaux. Plus vous avez d'avis positifs, plus votre entreprise est susceptible d'apparaître dans les résultats de recherche.
  4. Interaction avec les clients : Les avis offrent une occasion d'interagir avec vos clients. Répondre aux avis montre que vous appréciez les commentaires de vos clients, que vous êtes prêt à résoudre les problèmes et que vous vous engagez à fournir un service d'excellence.

Voici quelques conseils pour obtenir plus d'avis :

  1. Demandez simplement : Après une transaction ou une prestation de service, demandez à vos clients s'ils seraient prêts à laisser un avis. La plupart des gens sont prêts à aider, surtout s'ils ont eu une bonne expérience. C'est d'autant plus important que les personnes ont souvent tendance à ne pas s'exprimer d'eux même lorsque l'expérience a été positive, il serait donc dommage de passer à côté de ces retours d'expérience.
  2. Facilitez le processus : Fournissez à vos clients un lien direct vers la page où ils peuvent laisser un avis. Plus il est facile de laisser un avis, plus ils seront susceptibles de le faire.
  3. Répondez aux avis : En répondant aux avis, vous encouragez d'autres à en laisser. Cela montre que vous prenez en compte les avis et que vous êtes engagé envers vos clients.
  4. Offrez un excellent service client : Le meilleur moyen d'obtenir des avis positifs est de fournir un service ou un produit exceptionnel. Si les clients sont satisfaits, ils seront plus enclins à laisser un avis positif.
  5. Incitations : Bien que vous ne devriez jamais acheter d'avis, offrir une incitation comme une remise sur un futur achat peut encourager les clients à partager leur expérience. Assurez-vous de respecter les règles de Google concernant les avis et les incitations.

Conclusion sur Google My Business

En conclusion, la plateforme Google My Business, récemment renommée Google Profile Business, représente un atout majeur pour les entreprises en quête d'une meilleure visibilité locale. Cette plateforme gratuite offre une gamme d'outils pour optimiser la présence en ligne et interagir avec les clients potentiels.

Il est essentiel d'exploiter chaque aspect de ce service pour maximiser les bénéfices. Cela passe par une mise à jour constante des informations, l'ajout régulier de contenu visuel et textuel pertinent, l'utilisation stratégique des catégories, l'interaction directe avec les clients via la messagerie ou les avis, et l'analyse attentive des statistiques fournies par Google.

Les avis des clients, en particulier, ont une importance cruciale. Ils renforcent la crédibilité de l'entreprise, stimulent le trafic et les ventes, influencent le référencement local et fournissent une occasion précieuse d'interagir avec les clients et de démontrer un engagement envers un service de qualité.

En somme, Google My Business n'est pas seulement un outil de référencement local, c'est une plateforme intégrale pour gérer l'image et l'interaction de l'entreprise avec ses clients. Une utilisation adroite de ses fonctionnalités peut donner un avantage concurrentiel local significatif, surtout dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé.

Les questions fréquentes sur Google My Business

Est-ce que Google My Business existe encore ?

Oui Google My Business existe encore mais le nouveau nom des fiches est désormais Google Business Profile.

Comment accéder à mon compte Google My Business ?

Pour accéder et gérer votre compte Google Business Profile, vous devez impérativement être connecté à une adresse email qui dispose des droits administrateurs à votre fiche.

Alors qu'une interface d'administration dédiée était auparavant proposée aux utilisateurs de Google My Business, il est désormais possible de gérer l'intégralité de la fiche directement depuis les résultats de recherche, simplement en recherchant le nom de son établissement.

Comment supprimer une fiche Google My Business ?

Pour indiquer sur Google Search et Maps que votre entreprise est fermée définitivement et que vous souhaitez supprimer votre fiche des résultats de recherche, il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

  1. Accédez à la fiche de votre établissement depuis les résultats de recherche en recherchant votre nom d'entreprise.
  2. Choisissez "Éditer la fiche" puis "Informations sur l'établissement" (il est préférable de réaliser cette option depuis un ordinateur).
  3. Sélectionnez l'onglet "Horaires" en haut de la page.
  4. Cliquez sur "Modifier" à côté de "Horaires".
  5. Choisissez "Fermé définitivement".
  6. Cliquez sur "Enregistrer".

Ainsi, même si votre fiche d'établissement peut encore apparaître dans Google Search et Maps, il sera clairement indiqué que votre entreprise est fermée définitivement.

Est-ce que Google My Business est gratuit ?

Oui, Google My Business est un service gratuit fourni par Google. Il permet aux entreprises et aux organisations de créer une présence en ligne en ajoutant leurs informations commerciales à la plateforme Google.

Bien que Google My Business soit gratuit, vous pouvez, si vous le souhaitez, obtenir un placement sponsorisé prioritaire sur Google Maps et les résultats de recherche Google en payant un placement sponsorisé via Google Ads et Google Local Services (pour les artisans).

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