Hogyan állíthatod a közösségi médiát a PR szolgálatába?

Frissítve: 2021-01-27  
(10 perc olvasás)
A közösségi média már nem a PR mostohagyereke, illetve másodlagos terepe – szerves részét képezi ennek a lenyűgözően szerteágazó szakterületnek. Ennek okán érdemes megvizsgálni, hogyan hozhatjuk ki a legtöbbet a rendelkezésünkre álló közösségi oldalakból: a Facebookból, Instagramból, YouTube-ból és a LinkedInből, hogy csak a legfontosabbakat említsem.

Tartalomjegyzék

A social media térhódításával új értelmet nyert a szájról szájra terjedt kifejezés fogalma. Bár korábban a népmesékre és népdalokra illett ez a leírás, manapság már a márkaépítésben és a közönséggel való kapcsolattartásban is hatalmas szerepe van. Igaz, némiképp másként, mint ahogy a folklórban.

Közösségi média bumm a PR-ban

A közösségi média használata és hatása az utóbbi néhány évben drasztikusan megnőtt, így nem csoda, hogy a PR és a marketing is egyre nagyobb figyelmet szentel a területnek. Kommunikációs és marketing stratégiák, vállalati kampányok épülnek rájuk, hiszen ez az a platform, ahol a brand kapcsolatba léphet az ügyfelével és a potenciális érdeklődőkkel.

 

A social media remek terep: egyszerre építheted a márkádat, közvetítheted a márkaértékeidet, elköteleződésre nevelheted a közönségedet, de bizonyos esetekben még direct sales-re is használható.

 

Rendkívül változatos eszköztárral rendelkeznek, amik megfelelnek a mai digitális tartalomfogyasztási igényeknek, ráadásul a cseresznye a hab tetején, hogy a boomerektől kezdve, a millenial generáción át az Y, Z és alfa generációig szinte mindenki képviselteti vagy képviseltetni fogja magát legalább egy felületen.

 

Plusz tegyük hozzá még azt is, hogy a közösségi média kora előtt sokkal kevesebb emberhez jutottak el egy márka PR üzenetei. Emellett más volt a célközönség is: befolyásos emberek, hírességek, más vállalatvezetők, befektetők stb. A közösségi média megjelenésével azonban ezek az emberek is egyénekké váltak, a közönség fogalma tágabb lett, így a PR szerepe is némileg megváltozott.

 

Így változtatta meg a social media a PR-t

 

A PR feladatai alapvetően a márka és annak termékeinek/szolgáltatásainak megismertetése, illetve megszerettetése a fogyasztóval, valamint a jó hírnév, a bizalom kiépítése és megtartása. Az utóbbi évek változásai azonban úgy hozták, hogy mind a PR-nak és a közösségi médiának, mint létfontosságú kommunikációs csatornának összhangban kell lennie egymással.

 

Hogy ez az összhang milyen hatással volt a PR-ra?

 

1. A social media erősebbé és hatásosabbá tette a PR kommunikációt.

Gondolj csak bele: a PR és az összes közösségi média platform a kommunikáción alapul. Azonban a Facebook, az Instagram, a Twitter, a YouTube vagy épp a podcast megosztó platformok lehetővé teszik azt, hogy a brand sajtóközleményei, üzenetei és tartalmai valós időben sokkal több emberhez jussanak el, sokkal gyorsabban, mint korábban. Ráadásul mivel az internet nem felejt, ezek a tartalmak tovább élnek, visszakereshetők, bármikor hozzáférhetők.

 

2. A közösségi média újraírta a közönség fogalmát, legalábbis PR szempontból

 

Ahogy fentebb már említettem, akár még néhány évvel ezelőtt is a PR kommunikáció fókusza olyan befolyásos személyekre esett, akik valamilyen hozzájárulással gyarapíthatták a brand jó hírét, vagy más módon lehettek a vállalkozás javára. Mára ez a szűk kör gyakorlatilag kibővült minden olyan személyre, akinek bármilyen köze lehet a márka sikerességéhez: a végfelhasználókra, a fogyasztókra, a potenciális érdeklődőkre – de mindemellett természetesen az eredeti, vagyis hagyományosnak tekintett célközönséget is magába foglalja.

 

3. A közösségi média emberközelibbé tette a PR-t

 

Lássuk be, a social media nem a hivatalos hangú, kimért üzenetek terepe. Inkább a storytellingé, a vizuális történetmesélésé és a közösségépítésé. Itt nincsenek alá-fölérendelt hierarchikus viszonyok, mert a cél a hívogatóbb, közvetlenebb, barátibb tónusú megközelítés, a márka elérhetőbbé tétele.

 

Social media a PR szolgálatában

 

A PR a vállalkozás hangja, éppen ezért még a különböző közösségi média felületeken is egy adott, egymással összhangban lévő hangnemet kell használniuk. Ez a voice of tone, aminek a megváltoztatása akár a nehezen kivívott és felépített bizalom, illetve a közönség elvesztéséhez is vezethet. Érdemes kiemelt figyelmet fordítani a voice of tone-ra, hiszen ez a közösségi médiában használt storytellingen is átüt.

 

De a végső kérdés úgyis az, hogyan használhatod hatékonyan a közösségi médiát a PR kommunikációdban?

 

1. Kölcsönözz a marketing eszköztárából: ismerd meg a célközönséged, majd add meg az alaphangot

 

Vagyis itt sem úszod meg a buyer personák, azaz az ideális célközönség meghatározását. Tedd fel az alábbi kérdéseket:

  • Hogyan definiálnád az ideális célközönséget? Kik ők?
    • Hány évesek?
    • Mi a végzettségük és mivel fglalkoznak?
    • Mit esznek-isznak-lvasnak?
    • Milyen jövedelemkategóriába esnek?
    • Milyen hbbijaik vannak? stb.
  • Hol éred el őket? Milyen tartalomfogyasztási szokásaik vannak?
    • Facebokon?
    • YouTube-on?
    • Instagramon?
    • Mennyi időt töltenek a közösségi médián?
    • PC-n vagy kostelefonon scrolloznak inkább? stb.
  • Milyen tartalmakat szeretnek?
    • Hallgatnak pdcastot?
    • Olvasnak blogot?
    • Szeretik a videós tartalmakat, élő bejelentkezéseket, esetleg streamingeket?
    • Feliratkznak a hírlevélre? stb.
  • Mi a közösségi média szerepe a PR-tevékenységben, és hogyan érheted el a céljaidat?
  • Miért fontos számukra az üzeneted, a márkád, a terméked?
  • Milyen képet szeretnél felépíteni bennük a márkádról?

 

Ezek csak néhány kérdés azok közül, amelyek segítségével megismerheted a célközönségedet. Elképzelhető, hogy akár több buyer personát is érdemes meghatároznod. Ebben az esetben lesznek átfedések és különbségek is az egyes célközönségek kommunikációs igényei, illetve márkahang igényei között. Ilyenkor hívd segítségül a korábban lefektetett márkaértékeket és azzal hozd összhangba a voice of tone-t.

 

2. Találd meg azokat a tartalmi hook-okat, amelyek meghatározzák a brand identitását 

 

A közösségi médiában mások a tartalomfogyasztási szokások, mint a hagyományos PR területeken. Már régen nem heti-havi 1-1 sajtóközlemény vagy PR cikk megírásáról van szó, hiszen az egyes felületeken heti rendszerességgel és általában több – minimum 2-3 alkalommal – ajánlott kommunikálni.

 

Ahhoz, hogy a PR kommunikációd ne váljon egyhangúvá és hosszú távon is inspiráló, élvezetes, sokszínű, illetve változatos maradjon, meg kell találnod azokat a tartalomtípusokat és formátumokat, amelyeket a közönséged is szeret. Ráadásként pedig a köztudatban is megragad.

 

Ilyenek lehetnek például:

  • Inspirációs tartalmak: pozitív gondolkodásra ösztönző üzenetek, idézetek, influenceri együttműködések, vagy bármilyen, a márkához kapcsolható tetszetős vizuális kontent.
  • Edukációs anyagok: építsd a márkád szakértői státuszát how to videókkal, gyorstippekkel, infografikákkal, videós tréningekkel stb.
  • Kapcsolatösztönző tartalmak: ezek mind-mind olyan anyagok, amelyek a diskurzust segítik elő a márkád és a közönség között. Lehetnek akár lifestyle képek az irodából, utazási fotók, csapatépítők, kollégák bemutatása, a márkához köthető események kommunikálása – minden olyan apró momentum, ami közelebb hozza a márkát az ügyfélhez.
  • Aktivitásnövelő tartalmak: kvízek, közvéleménykutatások, versenyek, „folytasd a sort” típusú bejegyzések, adj nevet neki kezdeményezések.

 

 

3. Ösztönözd a többoldalú kommunikációt, az interakciót

 

A PR és a közösségi média egymásra találásának egyik legnagyobb előnye, hogy a márkatudatosságot a közösségi elköteleződésen keresztül tudjuk növelni. A social media platform nagy játszótér: ha ügyesen kevered a kártyáidat, akkor jelentős közönséget szólíthatsz meg az üzeneteiddel és az interakciót ösztönző tartalmakkal. (Amiket például az aktivitásnövelő posztoknál írtam.)

 

Hogy sikerrel járjon e törekvésed lépj kapcsolatba a megcélzott közönséggel és az ő tartalmaikkal. Akár influencereket is bevonhatsz az üzeneted terjesztésébe, de alkalomszerűen akár jól targetált hirdetéseket is használhatsz. Fontos azonban, hogy a hitelességed ezalatt is megőrizd.

 

4. Optimalizáld a tartalmaidat: építs közösséget hashtag segítségével[1]

 

Egy jól kitalált, márkádhoz vagy az adott kampányhoz kapcsolódó hashtag az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy felhívd a figyelmet a brandedre, az üzenetedre, végső soron a tartalmadra.

 

Nemcsak a már meglévő Facebook / Instagram közönséggel tudathatod, hogy új kontent van a láthatáron, hanem olyan potenciális közönséget is bevonhatsz a hashtagek segítségével, akik eddig még nem ismerték a márkádat, de hasonló témák érdeklik őket az adott platformon.

 

5. Használd ki a live és a streaming adások erejét

 

Jelenleg a Facebook és a Google algoritmusa is jobban preferálja a videós kontenteket, élő bejelentkezéseket és streaming adásokat, így a többi kontent típushoz képest ezek produkálják a legnagyobb eléréseket.

 

Ennél fogva, ezek a videós tartalmak tekinthetők a vizuális történetmesélés csúcsának, ráadásul a nézettségi mutatókon túl még azt is lehetővé teszik, hogy a márkák közvetlen érzelmi kapcsolatot létesítsenek a közönségükkel. Éppen ezért azt tanácsolom, hogy használd ki a Facebook, Instagram, YouTube, de akár TikTok vagy Zoom platformokban rejlő lehetőségeket és mesélj el egy történetet a közönségnek.

 

Talán sosem volt még annyira egyszerű, mégis annyira bonyolult értékes kapcsolatot tartani a közönséggel, mint manapság. Mégis, a PR eszköztár és a platformok gyarapodásával, a digitális fejlettség mai szintjén több a banánhéj is, amin el lehet csúszni. Használd fel a cikkben szereplő tanácsokat a saját PR kommunikációd tervezése során és kerüld el a buktatókat.

 


[1] WhitePress; Kovács Noémi: A hashtag bűvöletében – miért hasznos az Instagramon és Facebookon is? - https://www.whitepress.com/hu/tudasbazis/547/a-hashtag-buvoleteben-miert-hasznos-az-instagramon-es-a-facebookon-is

Szerző: Kovács Noémi

kreativkontroll.hu

Magyarország egyik vezető tartalomfejlesztő és tartalommarketing ügynöksége, a Kreatív Kontroll senior copywritere. Otthonosan mozog a tartalommarketingben és minden olyan szövegben, ami ehhez a területhez kapcsolható. Számtalan blog, szakmai cikk, hírlevél-sorozat, weboldal szöveg és közösségi média poszt került ki a klaviatúrájából, amit később hazai közép- és nagyvállalatok hasznosítottak. Portfóliója legalább olyan változatos, mint a Kreatív Kontroll szolgáltatási palettája.
Hozzászólások (0)
A WhitePress® csapata fenntartja magának a jogot, hogy eltávolítsa azokat a hozzászólásokat, amelyek nem felelnek meg a hozzászólások közzétételének feltételeinek, vagy amelyek sértik a törvényt és a jó modort.
A whitepress.com weboldalt és annak valamennyi aloldalát (a továbbiakban: Weboldal) használó személyek személyes adatainak kezelője az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete értelmében a személyes adatok feldolgozásával és az ilyen adatok szabad áramlásával, valamint a 95/46/EK irányelv (a továbbiakban: GDPR) hatályon kívül helyezése tekintetében közösen „WhitePress Kft, amelynek székhelye 2161 Csomád, Verebeshegy utca 11 és bekerült a Bielsko-Biała Kerületi Bíróság által vezetett Nemzeti Bírósági Nyilvántartás vállalkozói nyilvántartásába, az Országos Bírósági Nyilvántartás 8. Kereskedelmi Osztálya KRS-számon: 0000651339, NIP: 9372667797, REGON: 243400145 és egyéb cégek a WhitePress Csoporttól (a továbbiakban együttesen: Adminisztrátor) .

A hírlevélre való feliratkozással Ön hozzájárul ahhoz, hogy a WhitePress Kft. által kínált szolgáltatások és áruk közvetlen marketingjével kapcsolatos kereskedelmi információk elektronikus kommunikációs eszközökön, különösen e-mailen keresztül küldjenek. és megbízható üzleti partnerei, akik érdeklődnek saját termékeik vagy szolgáltatásaik értékesítésében. Személyes adatai kezelésének jogalapja az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

Önnek jogában áll bármikor visszavonni a személyes adatainak marketing célú kezeléséhez adott hozzájárulását. Az Ön személyes adatainak WhitePress Kft általi kezeléséről és kezelésének alapjáról, ideértve az Ön jogait is, az Adatvédelmi szabályzatunkban talál további információt.
Tudj meg többet
Még senki sem írt megjegyzést ehhez a cikkhez.

Kiemelt cikkek