Call to Action: hogyan írj hatékony CTA-kat?

Tartalomjegyzek

Mi az a Call to Action, vagyis a sokat emlegetett CTA?
CTA típusok, amiket nem hagyhatsz figyelmen kívül
Miért fontos a CTA?
Hogyan írj / készíts hatékony CTA-t?
A CTA jelentősége a digitális marketingben
1. Az e-mail-marketingben
2. A közösségi médiában
3. A SEO esetén
4. Hirdetések és SEM esetén
5. Landing page-eken
Best practice-ek és tippek a hatékony CTA-hoz
Milyen hibákat kerülj el a Call to Action tervezése / írása során?
Hogyan mérheted a CTA hatékonyságát?
Mindent egybevetve: a hatékony CTA létrehozása nem rakétatudomány

A Call to Action – vagy rövidebb nevén CTA – minden digitális marketing kampányban fontos szerepet játszik. (Hogy mennyire, arra később visszatérünk.) Annak ellenére, hogy egyetlen landing page, hírlevél vagy épp hirdetés sem hozhatja az elvárt konverziót jól teljesítő CTA nélkül, a hatékony cselekvésre ösztönzés során sokaknak meggyűlik a baja a CTA elkészítésével, megírásával. Éppen ezért, most fejest ugrunk a digitális marketing alapjai közé és annak a rövid, de létfontosságú momentumnak a mélyére ásunk, amit nemes egyszerűséggel testesíti meg a cselekvésre való felszólítást.

Barokkos túlzással élve, de ma már szinte alig akad olyan ember itthon, aki valamilyen módon ne ugrana fejest időnként a digitális marketing és online marketing világába. Akár akkor, amikor feliratkozik a kedvenc horgászati témájú blogja hírlevelére, megrendeli a netről a Gin Tonic alapanyagot, vagy úgy dönt, hogy beiratkozik valamilyen online tanfolyamra, esetleg árajánlatot / ingyenes auditot kér egy építési szolgáltatással kapcsolatban. De vajon mi vezeti el az egyszeri vagy épp visszatérő látogatót ahhoz, hogy végül rátenyereljen -virtuálisan- a rendelés gombra? Természetesen a hatékony CTA.

Mi az a Call to Action, vagyis a sokat emlegetett CTA?

Alapesetben, amikor az érdeklődő vagy látogató kinyitja a hírleveledet vagy megérkezik a hirdetésedből a weboldaladra, nem fogja pontosan tudni, hogy milyen cselekvést vársz el tőle. Hírlevél-feliratkozás? Vásárlás? Csalianyag-letöltés? Tovább ajánlás?

Ahhoz, hogy elérd a kitűzött konverziót, irányítanod kell a látogatót, hogy mindig -lehetőleg- a szándékaidnak megfelelően cselekedjen. Ez azonban nem megy hatékony cselekvésre ösztönzés nélkül. Erre van a Call to Action. A CTA jelentése nyers fordításban cselekvésre való felszólítás, ezzel a címszóval szerepelhetne minden angol-magyar szótárban.

A CTA végeredményben igencsak változatos lehet: általában valamilyen soft vagy hard parancs, esetleg cselekvésre utaló kifejezés formájában kerül a szemünk elé. Technikailag viszont gombként és a szövegbe rejtett hiperhivatkozásként is megjelenhet. Summa summarum: a hiperhivatkozott szövegre vagy gombra kattintva egyenesen a konverzió végső lépéséhez jutunk.

CTA típusok, amiket nem hagyhatsz figyelmen kívül

Amikor a CTA-kra gondolunk, gyakran olyan gombokra gondolunk, amelyeken általában egy rövid szöveg található. Bár ez bizonyos mértékig igaz, számos más hagyományos CTA-típus létezik, amelyek gyakran megtalálhatók a weboldalaktól kezdve, a webshopokon át a kontent és digitális marketing különböző platformjain.

• A szöveges cselekvésre ösztönzés, azaz Text CTA

Az ilyen típusú CTA a webhely szerves részét képezi és beleolvad a szövegkörnyezetbe. Ez alapvetően egy „natív” CTA, amely egy hiperhivatkozásból és egy értékajánlatból áll, amely átkattintásra ösztönzi a felhasználókat.

• Gomb stílusú cselekvésre ösztönzés, azaz Button CTA

Minden bizonnyal ez az egyik leggyakoribb CTA típus, természetesen nem véletlenül. Jellemzője, hogy a cselekvésre való felszólítás egy színes -a weboldal alap dizájnjától élesen elütő- hátterű gombon jelenik meg. Az úgynevezett eye-catching dizájn már alapjáraton magára vonzza a tekintetet, hiszen kiemelkedik az oldal többi részéből. Ez a cselekvésre ösztönző felszólítással párosítva erőteljes hatást gyakorol a felhasználóra, hogy a kérésnek megfelelően cselekedjen.

• Képalapú cselekvésre ösztönzés, azaz Image CTA

A képalapú CTA az a típus, ami manapság egyre nagyobb szeletet hasít ki magának a nagy CTA-tortából. Nem is véletlenül, hiszen vizuálisan talán ez lehet a legvonzóbb -és legszembetűnőbb- választás. Ebben az esetben a cselekvésre ösztönző felirat és a mögé pakolt közvetlen link nem egy gombon vagy a szövegbe hivatkozva, hanem a képre szerkesztve jelenik meg. Itt a szövegre egyébként érdemes nagyobb hangsúlyt fektetni -valamint annak megjelenésére a képen-, hogy ne higgye azt a látogató, hogy a kép csak a dizájn része.

Miért fontos a CTA?

Marketingszakemberként változatos célok motiválhatnak a különböző állandó folyamatok, illetve az időszakos marketingkampányok kialakítása során. A stratégiai és üzleti marketing céljaid között szerepelhet az értékesítés, és így a bevétel növelése, a márkaismertség növelése, új közönség bevonása, termék- és szolgáltatásfejlesztés, ügyfélszerzés, végső soron a profit, a leadek és az új ügyfelek, illetve feliratkozók növekvő száma.

Ugyanakkor ahhoz, hogy a márkaüzenet célba érjen és elérd az adott célt, a látogatónak, érdeklődőnek, felhasználónak tudnia kell, hogy milyen cselekvést vársz tőle. És a lehetőséget is meg kell teremtened a cselekvésre. A CTA-k éppen ezért olyan fontosak: tudatos cselekvésre ösztönzik a közönséget. Egy jó CTA-val azonnal megkaphatod a listaépítéshez szükséges elérhetőségeket, de természetesen az eladásaidat is növelheted vele.

A cselekvésre való felhívás, vagyis a CTA az esélyed arra, hogy motiváld a közönségedet annak érdekében, hogy valódi lépéseket tegyenek a vevővé vagy ügyféllé válás érdekében. Ez lehet a meghatározó, mondhatni döntő tényező a lead és a konverzió között. Sok szakember érvel amellett, hogy a CTA a webhely vagy a hirdetési kampány legfontosabb része. A CTA kihagyása súlyos hiba, amely nem tesz jót a cégednek. Megvan az oka annak, hogy a CTA a webhely tartalmának és a hirdetésszövegnek alapvető elemévé vált.

• A CTA-k eredményesebbé teszik az értékesítési csatornákat

A CTA-k és a sales funnelek kéz a kézben járnak. A cselekvésre való felhívások átmenetként szolgálnak a sales / customer journey egyes fázisai között. Utasítják a felhasználót a következő lépésekre, azonnali cselekvésre késztetve őt. Például amikor azt szeretnéd, hogy a felhasználó meglátogassa a blogodat, majd egy e-book letöltésével megadja az elérhetőségeit, esetleg feliratkozzon egy e-mail-listádra, majd a hírleveledből vásároljon, ezeket a folyamatos továbblépéseket az értékesítési tölcsérben jól elhelyezett CTA-k segítségével érheted el.

Minél könnyebbé és egyértelműbbé teszed a felhasználó számára a soron következő logikus lépést, annál többen fognak a céljaid szerint cselekedni. Végeredményben a CTA jobb felhasználói élményt biztosít, hiszen ahelyett, hogy a közönségednek kellene találgatnia és azon töprengenie, hogy hogyan tovább, egy szemet gyönyörködtető, élénk színű gombbal megadhatod a választ, amellyel a vásárlási folyamat következő szakaszához vezeted őket. Elősegíti a zökkenőmentes vásárlási folyamatot azáltal, hogy megadja az embereknek, amit akarnak.

• A CTA az, amit az ügyfelek is akarnak

A cselekvésre való felhívás akár gombok, akár képek, akár szöveges üzenetek formájában érkezik, nemcsak a vállalkozások számára fontos, hanem az érdeklődőknek is. Az ügyfelek közül például sokan az oldal végén -vagy más stratégiailag szem előtt lévő helyen- található CTA-ra támaszkodnak a következő lépés megtételéhez.

Elolvasták a hirdetésszöveget, érdeklődnek a márkád iránt és a CTA gombot keresik, hogy megtudják, mit kell tenniük. A látogatók számítanak a „Feliratkozom”, „Megveszem”, „Ajánlatot kérek”, „Olvasnék még” vagy más CTA gombokra és összezavarodnak, illetve csalódottak lesznek, amikor nem találják őket. A CTA hiánya emiatt megzavarhatja az olvasókat és ronthatja az ügyféllé válás esélyeit. A CTA-k megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy azt tegyék, amit szeretnének. Ez jó nekik is és jó az üzletednek is.

Hogyan írj / készíts hatékony CTA-t?

A cselekvésre ösztönzés esetében az általánosan elfogadott irányelv az, hogy az a CTA szállítja az eredményeket, amely tömör, fülbemászó és arra készteti a közönséget, hogy a weboldaladra kattintsanak. De biztos, hogy ennyi is elegendő? Nézzük milyen elemek teszik igazán eredményessé a CTA-kat!

• Kezdd egy felszólítással

A cselekvésre való felhívás mögötti pszichológia az, hogy meggyőzzük az érdeklődőt, hogy tegyen valamit. Szóval kezdd erősen. Használj cselekvést kifejező igéket, amelyek irányítják az embereket, például „vásárolj”, „csatlakozz” vagy „kattints”.

• Csökkentsd a kockázatot

A jó CTA nemcsak kívánatos értékajánlattal csábít, hanem csökkenti is a felhasználó kockázatát. Tudasd a közönséggel -már amennyiben valóban ez a policy-, hogy elköteleződésmentesen próbálhatja ki a szoftvert vagy olvashatja el a cikk további részeit is. Nem kell előfizetnie, vásárolnia egy előnyért cserébe. (Ha valóban ez a helyzet.)

• Győzz meg a szöveggel: hass az érzelmekre, lelkesíts

A szövegírók a célnak megfelelő cselekvésre ösztönöznek meggyőző nyelvezet, stílus, szavak használatával. Használj meggyőző, ugyanakkor érzelmeket kifejező és kifejezetten lelkesítő szavakat, amelyek ráveszik az embereket, hogy kövessék a CTA szövegben elrejtett utasítást.

Az esetek többségében érdemes tömören megfogalmazni a CTA szövegét, azonban időnként egy kis kreativitás itt is belefér. Akad néhány példa a hosszabb üzenetekre is. Persze fontos, hogy akár rövid, akár némileg hosszabb CTA mellett döntesz, értékajánlatot mindenképpen közvetítsen.

Ehhez persze a CTA-t körülvevő szövegkörnyezetnek is alkalmazkodnia kell, említs meg olyan ösztönzőket, amely előnyös az érdeklődők számára, mert például pénzt takaríthat meg vagy alacsonyabb áron csatlakozhat a közösséghez. Vagy kap egy plusz szolgáltatást ingyen.

Például: „Ne ingerelj tovább – megveszem!”

• A FOMO-ban mindig van tartalék: sürgess, keltsd a kimaradás érzését

„Csak 24 óráig él az ajánlat – kattints, ha nem akarsz kimaradni!” A legjobb CTA-k némelyike sürgető érzést kelt az üzenetében. A ketyegő óra használata FOMO-t hoz létre -ez a félelem a kimaradástól- és igencsak hatékony marketing taktika.

• Emeld ki az oldalon a CTA-t

A tökéletes cselekvésre ösztönzés a meggyőző szöveg és a nagyszerű dizájn kombinációja. Ugyanakkor még jobban kiemelheted ezt az értékes területet azzal, ha körülötte értékelhető méretű -és a felhasználói élményt azért nem zavaró- white space-t hozol létre körülötte. Ezzel hagyod, hogy a gomb háttérszíne, illetve a szöveg domináljon. Természetes módon fogja vonzani a közönség figyelmét.

A CTA jelentősége a digitális marketingben

Adj egyértelmű és konkrét cselekvésre való felhívást és ösztönözd a közönségedet, hogy tegye meg a következő lépést vásárlói útvonalon. Legyen szó vásárlásról, hírlevélre való feliratkozásról vagy tartalom letöltéséről, egy erős CTA segíteni fog a konverziók számának növelésében és a digitális marketingtevékenységek általános hatékonyságának javításában. Azt azonban fontos figyelembe venni, hogy a különböző digitális marketing területeken általában nem ugyanazon CTA típusok működnek jól.

De milyen CTA-k működnek jól a különböző digitális marketing területeken?

1. Az e-mail-marketingben

A digitális marketingszakemberek általában CTA-kat használnak e-mail-marketingkampányokban, hogy konkrét cselekvésekre ösztönözzék a feliratkozókat. Az esetek többségében e-mail-marketing során eDM vagy hírlevél kerül kiküldésre.

eDM esetében jellemzően gomb formájában jelenik meg a CTA, ami egyértelműen közvetíti például az értékesítési szándékot. Ez tartalmazhat egy „Vásároljon most” gombot a promóciós e-mailben. A különböző formok végén található gombok is érdemelnek némi figyelmet, hiszen ezeknél az adatok -név, e-mail-cím, esetleg telefonszám- megszerzése a kulcsfontosságú feladat.

Hírlevél esetében is előfordulhat a gomb alapú CTA, de az is gyakori megoldás, ha linkelnek a szövegben. Például amikor a CTA feladata a tartalomterjesztés és a legújabb blogbejegyzésre vagy YouTube videóra próbálják tovább irányítani az olvasót. Esetleg az újonnan indított TikTok profil követésére buzdítják a közönséget.

2. A közösségi médiában

Ma már se a personal brandingben, se a vállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy ne legyenek jelen a különböző közösségi média platformokon. Az e-mailekhez hasonlóan, itt is létfontosságú, hogy a posztok, bejegyzések és esetenként a korlátozott ideig elérhető tartalmak is tartalmazzanak cselekvésre ösztönzést.

Amennyiben el akarsz adni egy terméket, tanfolyamot vagy ingyenes letöltést, akkor CTA-ra lesz szükséged ahhoz, hogy megmondd a követődinek, mit tegyenek. A CTA-k fontosak a közösségi média marketingjében, mert növelik annak esélyét, hogy az emberek cselekedni fognak a bejegyzéseiddel kapcsolatban.

A CTA-t nem tartalmazó közösségi média bejegyzés egyszerűen nem mondja meg a követőknek, hogy mit tegyenek azután, hogy elolvasták / megnézték a tartalmadat. Még ha szüneteltetik is egy ideig a görgetést azért, hogy elolvassák a bejegyzést, nem fognak tudni mit kezdeni az információval. Valószínűleg felszívják és továbbmennek.

Emiatt érdemes a CTA-k segítségével irányítani a közönséget. Például megkérheted a követőidet arra, hogy:

• látogassák meg a profilodat és kövessenek be,
• kattintsanak a linkre a bioban,
• vásároljanak termékeket az Instagram boltodban,
• lájkolják és kommentálják a bejegyzésedet, és lépjenek kapcsolatba veled,
• osszák meg a bejegyzésedet a történeteikben,
• jelöljék meg az ismerőseiket kommentben.

Függetlenül attól, hogy mi az adott marketing célod, a felhasználók nagyobb valószínűséggel cselekednek, ha elmondod nekik, miért fontos az adott lépés. Végső soron a CTA-k a felhasználói cselekvés legnagyobb mozgatórugói. CTA-k nélkül csak ingyenes tartalmat teszel közzé. A közösségi média csatornáid bevételszerzési képessége és a ROI nagy mértékben függ a CTA-k hatékonyságától.

3. A SEO esetén

A Google megerősítette, hogy az olyan felhasználói elköteleződést láttató mutatók, mint például az átkattintási és visszafordulási arány, nagyban befolyásolják a weboldalak, landing page-ek, webshopok keresőmotorban elért helyezéseit. Ezért egy jól kidolgozott CTA javíthatja az elköteleződési mutatókat, pozitívan befolyásolva a keresőoptimalizálási teljesítményt.

Ennek kapcsán fontos a megfelelő CTA-k használata a meta címben és leírásban, amelyek a SERP-ben láthatók. A CTA-k használata a metaadatokban arra ösztönzi a felhasználót, hogy kattintson és lépjen be az oldalra. A releváns CTA-k használata növeli annak valószínűségét, hogy a felhasználók a keresési eredményre kattintanak és felkeresik oldalunkat.

4. Hirdetések és SEM esetén

A digitális marketing hirdetések lényege, hogy kívánatos mértékű és minőségű hírverést kelts a terméked vagy szolgáltatásod körül. Fontos, hogy a hirdetés felkeltse a fogyasztók figyelmét, és ösztönözze őket a kitűzött konverzióra.

A CTA-k szerepe különösen fontos a pay-per-click (PPC) hirdetésekben. Ha a PPC-kampányod során nem feledkezel meg a CTA-ról, azzal segíted a kampány szándékának közvetítését a közönség számára. Érdemes szem előtt tartani, hogy gyakran csak egyetlen lehetőséged van arra, hogy jó benyomást kelts a célközönségedben.

Hangsúlyozd az előnyeidet és / vagy az üzenetedet egy erős, inspiráló CTA-val a hirdetési kampányok létrehozása során. Az sem elvetendő ötlet, hogy egyenesen a CTA-t tedd a hirdetésed fókuszpontjává. Ellenkező esetben fennáll a veszélye annak, hogy a kampányod süket fülekre talál. A legtöbb vállalat számára ez nem olyan kockázat, amelyet megengedhetnek maguknak.

5. Landing page-eken

A landing oldal célja az, hogy az egyszeri vagy a többször visszatérő látogatókat végül leadekké alakítsa azáltal, hogy valami értékeset kínálsz a látogató személyes adataiért vagy vásárlásáért, megrendeléséért cserébe. Ennek egyik legnagyobb hajtóereje a cselekvésre való felszólítás, azaz a CTA.

Ennek megfelelően a landing oldalt a marketingkampány célja alapján kell megtervezni, legyen szó potenciális ügyfelek generálásáról vagy a márkaismertség javításáról, majd a CTA-t is ennek megfelelően kell kialakítani, szövegezés és dizájn szempontjából egyaránt.

Ezen felül arra is érdemes figyelni, hogy mivel a landing oldal általában egy hosszabb terjedelmű tartalom, nem feltétlenül csak egy CTA-hoz kell ragaszkodni, hiszen ott vannak még a bannerek és a képi CTA-ak, amelyek értelemszerűen web- és landing oldalakon hatékonyak. Többet, több félét is el lehet helyezni az oldalon, de túlzásba természetesen nem kell esni. És ajánlott mérni is az eredményeket, hogy melyik teljesít jobban.

Best practice-ek és tippek a hatékony CTA-hoz

Amikor például weboldalt, landing page-et, hirdetési kampányt, közösségi média kampányt tervezel, elengedhetetlen, hogy a látogatók figyelmét felhívd a cselekvésre. Akár az az elsődleges célod, hogy növeld a hírlevél-feliratkozóid számát vagy az értékesítési volument, ehhez mindenképpen szükséged lesz egy vagy akár több CTA-ra.

Mindig tartsd szem előtt, hogy a látogatóid információért, inspirációért és szórakozásért érkeznek az adott csatornára, esetleg azért, mert kíváncsiak. Amint megkapják, amiért jöttek, minden további nélkül távoznak – hacsak nem irányítod őket tovább. Amennyiben CTA-kat építesz be a customer journey-be, jól irányított útvonalat hozol létre a látogatók számára, ami végül a kitűzött konverzióhoz vezeti őket.

De hogyan tudod növelni a CTA-hatékonyságát? Mutatjuk a legjobb tippeket!

1. Stratégiai fontosságú: figyelj a CTA elhelyezésére

Ha a CTA beleolvad a tartalom többi részébe, a látogatóknak fel sem fog tűnni a jelenlétük. A legtöbb ember nem olvas el egy teljes weboldalt, ezért létfontosságú, hogy a CTA kitűnjön a környezetéből elhelyezésben, színben és betűméretben egyaránt. Érdemes az oldal elején és végén elhelyezni a CTA-kat, ahol a legtöbb ember látni fogja őket. Görgetés előtt vagy után. Adj hozzá némi white space-t is, ami még jobban kiemeli, hogy ne takarja el a szöveges rész vagy a dizájn többi része.

2. Tedd vizuálisan vonzóvá CTA-t

A CTA színének, formájának, dizájnjának kell gondoskodnia arról, hogy a cselekvésre ösztönzés igazán figyelemfelkeltő legyen. A CTA-nak kell a webhely legfeltűnőbb részének lennie. Használj élénk és merész színeket; különféle betűtípusokat és betűméreteket, illetve tipográfiai lehetőségeket; ezek felkeltik a figyelmet, kattintásra ösztönzik a látogatókat. Fontos, hogy teszteld a különféle eszközökön és különböző méretű képernyőkön a megjelenést, hogy ugyanolyan jól hozza-e mindenhol a formáját.

3. A CTA legyen rövid és csábító

Az esetek többségében a CTA általában rövid, 1-2-3 szavas cselekvésre felhívó kifejezés, de a 2-5 szavas hosszúság még belefér. Ennek oka az, hogy a hosszabb CTA megzavarhatja és visszariaszthatja a látogatókat. Lehet, hogy lesznek olyanok, akik el sem olvassák a teljes CTA-t. A CTA megfogalmazása során figyelni kell arra, hogy a CTA-nak meg kell mondania a látogatónak, hogy mi fog történni, ha rákattint a linkre vagy gombra, ezért legyen egyértelmű az általa végrehajtott művelet.

4. Több helyen is elhelyezheted a CTA-t

Biztos nem mondunk újat azzal, hogy vannak olyan felhasználók, akik gyorsabban görgetnek végig az oldalon, mint mások. Ez azt jelenti, hogy lemaradhat az első, a lap tetején elhelyezett CTA-ról. Amennyiben ugyanazt a CTA-t elhelyezed az oldal több részén, növeled annak esélyét, hogy a látogatók szeme megakad rajta. Ilyen stratégiai fontosságú hely a hajtás fölötti rész a hero shotnál, a weboldal közepe és egyet a vége felé közeledve. Az, hogy hányat helyez el, az oldal / tartalom típusától és hosszától függ.

5. Támaszd alá a szövegeddel, amit a CTA állít

Az esetek többségében a látogatóknak több meggyőzésre van szüksége ahhoz, hogy rávedd őket valamire. Amennyiben megfelelő kontextust adsz hozzá a CTA-hoz, okot adsz a kattintásra. Például, ha a cselekvésre való felhívás e-mailes feliratkozásra vonatkozik, írjon egy-két sort a hírlevél előnyeiről, mielőtt a látogató szeme elé tolnád CTA-t. Koncentrálj azokra a fájdalompontokra, amelyeket megoldasz a leveleiddel, vagy azokra a kihívásokra, amelyeket segítesz nekik leküzdeni.

6. Használj social proofokat

A bizalom kiépítése érdekében a CTA előtt mutass be olyan social proofokat, amelyek korábbi ügyfelek, vásárlók, vendégek elégedett véleményét mutatják be. Jó ötlet lehet néhány UGC screenshot megjelenítése, videós ajánlások beágyazása is. Ezek mind olyan bizalomfokozó eszközök, amelyek megerősítik a látogatót a választásában és csökkentik számára a konvertálás kockázatát.

7. Írj lenyűgöző CTA szöveget

A CTA szövegének közvetlenül a megcélzott ügyfelekhez kell szólnia. Mielőtt a CTA-hoz érne a látogató, a szövegben készítsd elő neki a terepet: mindig foglalkozz a konkrét fájdalmakkal és aggályokkal, amelyek visszatarthatják a látogatókat attól, hogy rákattintsanak. Például, ha könyvelési szolgáltatást adsz el szabadúszóknak, beszélj arról, hogy mennyit veszítenek a hátrányosabb adózási formával, vagy mennyi pénzt takaríthatnak meg szolgáltatásod segítségével. Ezután használj olyan CTA-t, amely túlmutat azon, hogy „Vásárolj most”. Legyen pontosabb, például: „Ne hagyd veszni a pénzedet”, vagy „Kezdj el takarékoskodni most.”

8. Helyezz el benne egy kis sürgetést

A FOMO-ról már fentebb is volt szó, de pszichológiai jelentősége miatt itt sem kerülhetjük meg. Amennyiben valamilyen limitet szabsz a CTA-ban az adott cselekvésnek -például csak 24 óráig érhető el az ajánlat, vagy az első 10 jelentkező veheti igénybe a szolgáltatást, esetleg csak 10 db érhető el a felajánlott ajándékból stb.-, a látogatókat is arra fogja késztetni, hogy mielőbb kattintsanak.

9. Teszteld a CTA-t

Tesztelés és az eredmények mérése nélkül minden CTA félkarú óriás. Hogy ne indulj hátrányos helyzetből, mindig alkalmazd az A/B-tesztet, de más módszereket is bevethetsz a CTA hatékonyságának monitorozására. (Ezekről később még lesz szó.)

10. Mindig illeszkedjen a márka kommunikációjához

Fontos, hogy a CTA megjelenésében és szövegében is mindig illeszkedjen a márka kommunikációs stílusához és üzenetéhez, amit az adott marketingcsatornán alkalmazni szoktak. Ha például tegeződsz az oldaladon, akkor a CTA-ban se kezdj el magázódni. Vagy az értékesítés érdekében ne kommunikálj az eddig megszokottal ellentétesen.

Milyen hibákat kerülj el a Call to Action tervezése / írása során?

Egy erős és hatékony CTA megírásának nem kell rakétatudománynak lennie. Mindaddig, amíg ismered a gyakran elkövetett hibákat, tudod, hogy mit kell elkerülnöd annak érdekében, hogy cselekvésre ösztönözd a látogatóidat.

• Túl sok CTA-t használsz

Bár hosszabb szövegek esetében -például landing oldalon- több CTA-t is elhelyezhetsz, a helyes arányra ajánlott odafigyelni. A túl sok -ez mindig az adott tartalom hosszától függ- nemcsak fagyigombócból túl sok, de a call to actionök esetében is kontraproduktív lehet.

• Ha eltemeted, vagyis rosszul helyezed el

A másik ok, amiért sok marketinges számára csalódáskeltő eredményt hoz a CTA, hogy túlságosan nehéz őket megtalálni. Vagy azért, mert teljesen beleolvad a szövegbe és se a dizájn, se a formátum, se a CTA szövege nem emeli ki a környezetéből. Emellett érdemes odafigyelni arra is, hogy hol helyezzük el a CTA-t vagy CTA-kat.

• Rosszul célzol: csatornában és formátumban is

Gyakori hiba, hogy nem az adott marketingkommunikációs csatornának megfelelő CTA-t választanak a szakemberek. Szóval érdemes szem előtt tartani (ahogy fentebb is említettük már), hogy formátumban és szövegben is mást bír el egy weboldalon, egy PPC hirdetésben, egy e-mailben vagy a közösségi médiában elhelyezett CTA. Sőt, még az egyes social media platformok között is lehetnek különbségek a CTA-típusokat illetően.

• Nem a célközönségedre szabott a CTA

Szintén sokszor elkövetett hiba, hogy annyira ütősre akarjuk megírni a CTA-t, hogy átbillenünk a ló túloldalára és a tőlünk, márkánktól megszokott üzenetet és stílust figyelmen kívül hagyjuk. Ez a minket jól ismerő követőknek, ügyfeleknek is feltűnhet, emellett, ha kalandoznak egyet a weboldalon vagy más tartalmakban, a különbség szembeötlő lehet. Ilyen a magázódás vs. tegeződés dilemmája, vagy a lazább és kötöttebb közötti stíluskülönbségek.

Hogyan mérheted a CTA hatékonyságát?

Sokat hallottunk már arról, hogy az eredmények sokszor a CTA hatékonyságán múlnak. Arról viszont már kevesebb szó esik, hogy honnan tudhatjuk mennyire hatékony a CTA? Hogyan mérhetjük a hatását a konverziós célok teljesülését illetően?

• Paraméterezd a CTA-t

A CTA eredményeinek nyomon követéséhez több eszközt is használhatsz. Például, ha egy weboldalon elhelyezett CTA-t szeretnél mérni, akkor a Google Analytics vagy más webelemző szoftver segítségével listázhatod a CTA-k kattintásait, konverzióit és bevételeit.

Amennyiben a hírleveleidben elhelyezett cselekvésre ösztönzőket szeretnéd monitorozni, nézd meg a használt hírlevél-szoftvert, hogy milyen lehetőségek vannak a CTA teljesítményének mérésére, vagyis a megnyitások, kattintások és konverziók számát.

Ha közösségimédia-bejegyzést szeretnél elemezni, használd a natív elemző eszközöket vagy harmadik féltől származó szoftvereket, programokat a CTA-megjelenítések, kattintások és elköteleződések nyomon követésére. De egyébként a linkek UTM-paraméterezése is hasznos megoldás lehet.

• Elemezd az eredményeket

A CTA-k nyomon követésével nincs vége a dalnak: következik az adatok elemzése és összehasonlítása a benchmarkokkal, valamint a korábban felvázolt célokkal. Az A/B teszteléssel létrehozhatja a CTA 2 vagy több változatát különböző elemekkel.

Például más szöveggel, színnel, mérettel vagy elhelyezéssel, és tesztelheti azokat a közönség egy mintáján. Ezen kívül a közönséget bizonyos -számodra releváns- jellemzőik alapján eltérő szegmensekre bonthatod és elemezheted, hogy a különböző csoportok hogyan reagálnak a CTA-ra.

• A/B teszt és a CTA finomítása

Szintén fontos lépés a CTA rendszeres és folyamatos tesztelése, illetve finomítása. Ehhez ugyanazokat a módszereket és eszközöket használhatod, mint az előző lépésekben. Például az A/B tesztelést, a szegmentálást és az elemzést. A cél a CTA-teljesítmény folyamatos javítása és a konverziós célok elérése.

Mindent egybevetve: a hatékony CTA létrehozása nem rakétatudomány

A digitális marketing tevékenységed során látogatók, potenciális ügyfelek és kíváncsi felhasználók keresik fel a weboldaladat, landing page-edet, vagy olvassák el a hírleveledet, Facebook posztodat.

Emiatt rendkívül fontos, hogy megtaláld a platformhoz, a közönséghez, a márkádhoz egyaránt illő CTA-típust, plusz annak szövegezését is úgy alakítsd ki, hogy az a meghatározott cselekvés felé terelje a látogatót.

Hogy miért? Mert a CTA egyik legfontosabb feladata, hogy hol finomabb, hol direktebb módszerrel ösztökélje tovább az egyszeri látogatót a vásárlóvá / ügyféllé válás útján. Ez az a hiperhivatkozás, link, gomb, amelynek segítségével egyik platformról a másikra terelhetjük az érdeklődőt és végül rávehetjük a célkonverzió teljesítésére.

A CTA jelentősége tehát az értékesítésben, leadgenerálásban, ügyfélszerzésben és a márkaismertség növelésében is megmutatkozik. Végső soron ebben rejlik a CTA szépsége: bár csak egy aprócska gombnak tűnik, teljesen más szintre emelheti a felhasználói élményt és a látogató kockázatát is csökkenti. Ha jól használod.