Tudásbázis » Blog » Közösségi Média

Social proof a Facebookon

Frissítve: 2020-12-18  
(8 perc olvasás)
Facebook kampányaink során nem árt, ha állításainkat hitelt érdemlően is alá tudjuk támasztani a potenciális – vagyis a még meggyőzésre váró – ügyfelek szemében. Éppen ezért használunk különböző social proofokat vagyis társadalmi bizonyítékokat, akár Facebookon is. Milyen social proofokkal találkozhat a látogató a Facebook oldaladon? És te hogyan használhatod fel őket? Többek között ezekre a kérdésekre keressük a választ.

Tartalomjegyzék

A társadalmi bizonyíték – de egy-két helyen olvastam már társadalmi hitelességet is – igazság szerint pszichológiai fogalomként kezdte pályafutását. Azonban a benne rejlő lehetőségek miatt természetesen a marketing- és reklámszakemberek is hamar felfedezték maguknak.

 

Miért hasznos a social proof a marketingben?

Egy amerikai pszichológus, Robert B. Cialdini[1] mutatott rá arra, hogy döntéseinket jelentős mértékben befolyásolja az, hogy a közösségünk mit tart helyesnek. E értékítélet alapján döntjük el azt, hogy mit teszünk, hogy helyes-e az, amit teszünk. Ezzel ösztönösen az adott közösséghez tartozónak érezzük magunkat, hiszen hozzánk hasonló döntést hoztak. És mivel ennyi ember nem tévedhet, biztos igazunk is van.

 

Bevallva vagy bevallatlanul, de ennek alapján hozzuk meg azt a döntést is, hogy melyik óvodába vagy iskolába írassuk be a gyermekünket, melyik étteremben fogyasszuk el a vacsoránkat, hova menjünk nyaralni, milyen céghez küldjük el az önéletrajzunkat és a választások során hova tegyük az x-et.

 

Ahogy láthatjuk, a social proof fogalma az élet számos területén visszaköszön, így az értékesítési folyamat során is. Amikor ugyanis a vásárlónk szétnéz a kínálatban, esetleg már a virtuális pénztárgép előtt áll, megerősítésre van szüksége ahhoz, hogy elhiggye: jó helyen költi el a pénzét és értéket fog kapni a kiválasztott terméktől vagy szolgáltatástól.

 

A jól alkalmazott social proof egyfajta biztonsági háló, amitől az ügyfeled a döntés meghozatala során biztonságban – közösséghez tartozónak – érzi magát. A társadalmi bizonyíték, avagy hitelesség igazolja az ügyfeled számára a választást, amiért melletted tette le a voksát.

Társadalmi bizonyítékok – nem csak a weboldaladon

 

 

A social proofok egyik legtermészetesebb lelőhelye a weboldalad, ahol többek között különböző testimonialokkal – például ügyfélvéleményekkel, referenciákkal –, valamint a terméked vagy szolgáltatásod által orvosolt probléma esettanulmányával, esetleg egy hiteles szakmai cikkel, valamint a garanciák feltüntetésével erősítheted meg a döntésükben az ügyfeleket.

 

Ám mindez korántsem jelenti azt, hogy erre az egyetlen felületre kell koncentrálnod a társadalmi bizonyítékaidat, hiszen az érdeklődők sem csak ezen az egy platformon találkozhatnak veled. Ott vannak még példának okáért a hírlevél listád feliratkozói, akik között – attól függően, hogy mennyire szegmentált a lista – már meglévő ügyfelek és érdeklődők is lehetnek. (Hiszen utóbbi tábor valamilyen csalianyagért cserébe került fel a levelező listádra.)

 

A hírleveled éppen ezért remek lehetőség arra, hogy a szövegbe ügyesen beépítsd a névvel vállalt ügyfélvéleményeket – amennyiben erre a tulajdonosa engedélyt adott –, illetve megoszd az esettanulmányod, vagy a cégedről / rólad szóló sajtóanyagot. Ezek linkjét időszakosan akár még a céges aláírásba is beillesztheted.

 

A weboldal és a hírlevél mellett viszont meg kell találnod a módját annak, hogy a közösségi média felületeiden is hatékonyan használd ezeket a társadalmi bizonyítékokat. Mivel a Facebook egyelőre még mindig az a hely, ahol jelen kell lenni, nézzük meg milyen social proofokat használhatsz ezen a kommunikációs csatornán.

 

Ezeket a social proofokat használhatod Facebookon

 

Ahogy egy randevúra is gondosan kiválasztod, hogy mit veszel fel annak érdekében, hogy a legelőnyösebb formádat mutathasd a partnerednek, úgy a Facebook megjelenésedre is érdemes nagyobb hangsúlyt fektetni. Ezen a felületen ugyanis az oldalad látogatói azok a partnerek, akiknek bizonyítanod kell.

 

Az egyik legalapvetőbb társadalmi bizonyíték, amivel Facebookon élhetsz, az az oldalad kedvelőinek-követőinek száma, valamint az értékelése, azaz a csillagok száma. Ez nemcsak a terméked/szolgáltatásod minőségéről, de az oldalad tartalmáról és ügyfélkezelésről is sokat elárul.

 

Ennél is fontosabb social proofok azonban az ügyfélvélemények, valamint az ügyfélvélemények kezelése is. Az Oberlo júliusban adott közre egy infografikába oltott esettanulmányt[2], amiben nem kevesebbet állítanak annál, hogy 10 leendő vásárlóból 9, azaz a potenciális ügyfelek 89%-a olvassa el az értékeléseket, véleményeket. Ráadásul a Trustpilot adataira hivatkozva még azt is hozzáteszik, hogy a vásárlók 62%-a fordul el olyan márkáktól, ahol cenzúrázzák az ügyfélvéleményeket.

 

Ebből 2 dologra következtethetünk: egyrészt már az is árulkodó jel lehet a Facebook oldalad látogatói számára, ha nem biztosítasz lehetőséget a véleményük kifejezésére, azaz nem tudják egy-két kattintással minősíteni – csillagozni – a cégedet, illetve kifejteni a véleményüket. Ezzel máris megrendül bennük az a törékeny bizalom, amit a vásárlói útvonal eddigi szakaszain felépítettél.

 

Másrészt viszont, ha nem rejted el a negatív kommenteket és átgondoltan, a jogos kritikát elismerve válaszolsz rájuk, azzal megerősítheted a látogatót a döntésében. Ezzel csak azt bizonyítod számukra, hogy a problémás helyzetekben is vállalod a felelősséget.

 

Nagyon jól működnek még Facebookon – és ha már itt tartunk, akkor Instagramon is – a UGC, azaz User Generated Contentek, a felhasználók és ügyfelek által gyártott tartalmak. Ilyeneket egyébként akár egy kihívás kapcsán is gyűjthetsz, amikor is egy jópofa, játékos feladatot adsz az ügyfeleidnek, majd a véleményüket és fényképüket – az engedélyükkel – felhasználva kiemelheted a Facebook oldaladon, de időről időre is megoszthatsz egy-egy ilyen kontentet az oldaladon vagy akár más felületeiden, későbbi kampányaidban.

 

Jól használható social proofok a statisztikák és mérföldkövek is, amiket megosztasz a követőiddel. Például akkor, ha átlép az oldalad egy bizonyos követői bázist, de megoszthatod – újra – a legtöbb lájkot vagy megosztást, esetleg kommentet kapó tartalmadat is. Ezzel nemcsak újra hasznosítasz egy korábban már jól működő tartalmat, de az UGC kontentekhez hasonlóan ez is aktivitásnövelő poszt lehet. Arról nem is beszélve, hogy ezzel a 2 módszerre tudat alatt a FOMO-ra – Fear of Missing Out – azaz a kimaradástól való félelemre is apellálsz.

 

 

Social proof használata a Facebook hirdetésekben

 

Bár egyre drágábbá válnak a Facebook hirdetések, még mindig nagy lehetőséget kínálnak a forgalom és az értékesítés, esetleg más konverziós cél növelésére. Ahhoz, hogy a hirdetéseid jobban teljesítsenek és hozzák az elvárt eredményeket, jeleníts meg bennük társadalmi bizonyítékokat.

 

Például UGC kontentet is elhelyezhetsz a hirdetésben:

  • képes tartalmat, amin épp használják a termékedet / szolgáltatásodat,
  • szöveges ügyfélvéleményt,
  • a kettő keverékét.

 

Ennek a tapasztalat szerint[3] több előnye is van:

  • 300%-kal magasabb átkattintási arány (CTR),
  • 50%-kal alacsonyabb kattintásonkénti költség (CPC)
  • 50%-kal alacsonyabb akvizíciós költség (CPA)

 

Ahhoz, hogy a felhasználók által gyártott tartalmak a Facebook hirdetésedben is beváltsák a hozzájuk fűzött reményeket, okosan kell integrálnod a kiválasztottakat a folyamataidba. Figyelj arra, hogy:

  • az A/B tesztet elvégezd, vagyis kínáld fel a terméked a márkád és a vevőd „hangján” is, majd nézd meg melyik működött jobban,
  • annak ellenére, hogy UGC-t használsz, a hirdetésed fókusza maradjon a brandeden,
  • retargetinghez ajánlott ügyfélvéleményekkel megcélozni a lepattanókat.

 

Ami a hirdetés stílusát és szövegét illeti, általában a rövidebb, lényegretörőbb hirdetések jobban teljesítenek, de a hosszabb ügyfélélmények is működhetnek, amennyiben a vásárló a saját szavaival meséli el a történetet. Érdemes személyes névmásokkal megszemélyesíteni a márkát, viszont a túl sok felkiáltójel (ami az érzelmi felfokozottságot lenne hivatott demonstrálni) már gyanússá is teheti a hirdetést. Erre érdemes odafigyelni.

 

Az ügyfeleid hangja az egyik legerősebb marketing eszköz, amivel a Facebookon is élhetsz. Használd hát őket okosan és növeld a konverziódat!

 

[1] Robert B. Caldini: Influence: The Psychology of Persuasion

[2] oberlo.com: 10 ONLINE REVIEW STATISTICS YOU NEED TO KNOW IN 2020 [INFOGRAPHIC] - https://www.oberlo.com/blog/online-review-statistics

[3] neilpatel.com; Aimee Millwood: How to Use Social Proof to get Better Results from Facebook Ads - https://neilpatel.com/blog/better-results-facebook-ads/

Szerző: Kovács Noémi

kreativkontroll.hu

Magyarország egyik vezető tartalomfejlesztő és tartalommarketing ügynöksége, a Kreatív Kontroll senior copywritere. Otthonosan mozog a tartalommarketingben és minden olyan szövegben, ami ehhez a területhez kapcsolható. Számtalan blog, szakmai cikk, hírlevél-sorozat, weboldal szöveg és közösségi média poszt került ki a klaviatúrájából, amit később hazai közép- és nagyvállalatok hasznosítottak. Portfóliója legalább olyan változatos, mint a Kreatív Kontroll szolgáltatási palettája.
Hozzászólások (0)
A WhitePress® csapata fenntartja magának a jogot, hogy eltávolítsa azokat a hozzászólásokat, amelyek nem felelnek meg a hozzászólások közzétételének feltételeinek, vagy amelyek sértik a törvényt és a jó modort.
A whitepress.com weboldalt és annak valamennyi aloldalát (a továbbiakban: Weboldal) használó személyek személyes adatainak kezelője az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete értelmében a személyes adatok feldolgozásával és az ilyen adatok szabad áramlásával, valamint a 95/46/EK irányelv (a továbbiakban: GDPR) hatályon kívül helyezése tekintetében közösen „WhitePress Kft, amelynek székhelye 2161 Csomád, Verebeshegy utca 11 és bekerült a Bielsko-Biała Kerületi Bíróság által vezetett Nemzeti Bírósági Nyilvántartás vállalkozói nyilvántartásába, az Országos Bírósági Nyilvántartás 8. Kereskedelmi Osztálya KRS-számon: 0000651339, NIP: 9372667797, REGON: 243400145 és egyéb cégek a WhitePress Csoporttól (a továbbiakban együttesen: Adminisztrátor) .

A hírlevélre való feliratkozással Ön hozzájárul ahhoz, hogy a WhitePress Kft. által kínált szolgáltatások és áruk közvetlen marketingjével kapcsolatos kereskedelmi információk elektronikus kommunikációs eszközökön, különösen e-mailen keresztül küldjenek. és megbízható üzleti partnerei, akik érdeklődnek saját termékeik vagy szolgáltatásaik értékesítésében. Személyes adatai kezelésének jogalapja az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

Önnek jogában áll bármikor visszavonni a személyes adatainak marketing célú kezeléséhez adott hozzájárulását. Az Ön személyes adatainak WhitePress Kft általi kezeléséről és kezelésének alapjáról, ideértve az Ön jogait is, az Adatvédelmi szabályzatunkban talál további információt.
Tudj meg többet
Még senki sem írt megjegyzést ehhez a cikkhez.

Kiemelt cikkek