Tudásbázis » Blog » Közösségi Média

Generációs marketing a közösségi médiában – te hallottál már a C-generációról?

Frissítve: 2021-06-30  
(12 perc olvasás)
WhitePress-generációs-marketing
A közösségi média és a tartalomkészítés kéz a kézben jár, de nem mindegy, hogy a célközönségedre szabott tartalmakkal látod-e el a követőidet és ügyfeleidet. Nem véletlen, hogy egy vállalkozás alapítása, de akár úgy új termék / szolgáltatás bevezetése vagy időszakos kampány indulása előtt érdemes feltérképezni a potenciális célcsoportot és nekik megfelelően összeállítani a stratégiát. Ez valahol a generációs marketing alapja, amiről gondolom már hallottál. Na de a C-generáció is felkerült már a radarodra?

Tartalomjegyzék

Annak érdekében, hogy a lehető legátfogóbb képed legyen a C-generációban rejlő potenciális lehetőségekről, felülünk a generációs marketing gyorsvonatára és átrobogunk a legfontosabb tudnivalókon. Lehet, hogy kissé messziről indítunk, de az ismétlés ugye a tudás anyja, én pedig semmi jónak nem vagyok az elrontója.

 

Kezdjük az alapoknál: a generációs marketing

 

Amikor bármilyen okból kifolyólag – legyen az egy termékbevezető kampány vagy akár social media stratégia – megalkotod a lehetséges buyer personáidat és célközönségedet, akkor az egyik legalapvetőbb információ, amit megpróbálsz belőni, az életkor. És ez nem véletlen.

 

A generációs marketingben komoly kutatásokat végző Jefferson Egyetem egyik cikkében[1] azt írják:

 

„Az életkor az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy betekintést nyerj a célközönséged életébe és az ügyfelek szegmentálásának vagy különböző csoportokba sorolásának sarokköve.”

 

Ahogy a cikkben is írták, amit a kor által megtanulhatsz a célközönségedről, azt beépíted az értékesítés és a tartalomkészítés folyamatába, így a marketingüzeneteidet is hatásosabban tudod megfogalmazni. Hiszen az életkor nagy valószínűségeddel segítségedre lesz abban, hogy:

  • hol, milyen csatornákon éred el a közönséged,
  • milyen tartalmakkal tudod megfogni őket,
  • milyen típusú üzenetekkel tudod a kívánt konverzió irányába terelni őket.

 

A generációs marketing tehát abban segít neked, hogy a potenciális közönségedet és ügyfeleket segít különböző korcsoportokra – generációkra – bontani. Az egyes csoportokra jellemző tulajdonságok alapján pedig megpróbálja felmérni a várható vásárlói magatartást, ügyfélélettartamot, hogy hol és hogyan, milyen üzentekkel tudod behúzni őket a sales funneledbe.

 


 

A generációs marketing vajon mindenkinek való?

 

Mint számtalan helyzetben, erre a kérdésre is iparágtól függően adható meg a válasz. Éppen ezért azonban van néhány dolog, amit a generációs marketing során szem előtt kell tartanod:

  • a generációs marketinget más marketing szempontok figyelembevételével együtt kell alkalmazni,
  • rendkívül fontos a kontextus: el kell kerülni az egyes korcsoportokra vonatkozó sztereotípiákat és kliséket,
  • nem könnyű meghatározni, hogy az egyes iparágakban mekkora szerepet játszik a célközönség életkora, éppen ezért fontos több aspektusból is megvizsgálni a közönséget,
  • végül: tilos általánosítani, mert könnyen visszaüthet.

 

A második és negyedik pontra az egyik legjobb példa, amit Peter Daisyme, a Hostt webtárhely-tulajdonosa vázolt fel az Enterpreneur magazin hasábjain[2] még 2019-ben. A szakember szerint könnyű például a milleniumi generációra ráfogni azt, hogy önzők vagy tipikusan negatív színben feltüntetni az idősebb (baby boomer vagy X) generációt (emlékszünk még az Ok boomer és hello Karen mémekre, ugye?). Ezekhez a káros sztereotípiákhoz a közönség hozzászokik, hiszen tipizálja egy korosztály viselkedését és általánosít.

 

Azonban Daisyme remek ellenpéldának hozza fel a CoverGirl kozmetikai márkát, akik 2017-ben az akkor 69 éves Maye Muskkal bővítette márkanagyköveteinek listáját. Ezzel a lépéssel amellett, hogy Musk lett a legidősebb modell, aki a márka egyik kampányában szerepelt, a CoverGirl nagyobb hangsúlyt adott annak a törekvésének, hogy:

  • szélesebb közönséget szólítsanak meg a termékeikkel,
  • a prior közönségükben erősítsék a márka iránti elköteleződést,
  • szembe menjenek a sztereotípiával, ami negatív skatulyába zárja az idős nőket és férfiakat,
  • egészen új ízt, új tónusokat adtak a marketingjüknek, mondhatni felfrissítették a palettát: olyan pozitív tulajdonságokat adtak hozzá, mint a sokszínűség, a befogadás és az elfogadás.

 

És ez lenne a generációs marketing egyik legnagyobb előnye: segít megtalálni azokat a különleges momentumokat, amikkel szembe mehetsz az árral és kitűnsz a tömegből. Ehhez természetesen rengeteg adaton kell átrágnod magad, de ha sikerül hitelesnek, relevánsnak maradnod, akkor igazán hatékony és hozzáad, erősíti a már meglévő márkaértékeidet is.

 

Röviden: generációk a marketingben és a közösségi médiában

 

A képen szöveg, személy láthatóAutomatikusan generált leírás

 

Jelenleg 4 alapvető generációt különböztetünk meg egymástól. Ezek:

  • baby boomerek (1946-1964),
  • X-generáció (1965-1976),
  • Millenial vagy Y-generáció (1977-1995)
  • Z-generáció (1996-2010).

 

Bár most csak 4 generációt említettem, azért a Z-generáció után sem állt meg az élet. Megjelent ugyanis az Alfa-generáció is, ahová a 2010 után születettek tartoznak. Ez a korcsoport azonban még annyira fiatal, hogy a vásárlási-felhasználói szokásaikat tekintve még nincsenek igazán releváns adataink. Nézzük tehát azokat, akikről kicsit többet tudunk.

 

A baby boomer korosztály talán nem az, akikre a marketing kampányokat célozni szoktuk. Ez a generáció nem az internettel együtt nőtt fel, azonban ez nem jelenti azt, hogy ne próbálnák meg használni azt.

 

Gondolj például a nagymamád – nagypapád Facebook profiljára, meg azokra az esetekre, amikor tudatosan, vagy csak azért, mert vitte őket a „flow”, rákattintottak egy hirdetésre és vásárlásba fogtak. Éppen ezért hiba őket kihagyni a számításból, ha aktív közösségi média jelenlétet vagy e-kereskedelmet tervezel. Lelőhelyük egyértelműen a Facebook.

 

Az X-generáció életében már nem olyan ismeretlen eszköz az internet, mint az eggyel korábbi generációnál, így az e-mail és a Facebook remek elérési hely lehet. Éppen ezért lehet hatásos körükben például a Facebookról indított retargeting kampány. Ha sikerrel jársz, akkor gyakorlatilag egy igen kitartó ügyfelet szereztél, hiszen erre a generációra jellemző a leginkább a márkahűség[3].

 

A Milleniumi vagy más néven Y-generáció aka digitális bennszülöttek. Ez az a generáció, akiknek a tagjai már rendszeres online tartalomfogyasztók- és tartalomgyártók, készségszinten használják a közösségi médiát, ráadásul az online vásárlás is alapvetővé válik náluk.

 

Kedvelt terepük az Instagram, a YouTube, a Facebook – egy bizonyos alszegmensnél a LinkedIn is – gyakran követnek influencereket is ezeken a platformokon. Emiatt náluk különösen jól sülhet el 1-1 releváns influencer-marketing vagy közösségi média kampány, de tudatos vásárlóknak mondhatók: 4-ből 3 Y-generációs megnézi az online értékeléseket és utána kutat a szolgáltatásnak, a terméknek és a márkának.[4]

 

Ami a Z-generációt illeti, ők már gyakorlatilag az okostelefonokkal a kezükben jöttek a világra. Ők azok, akik már főként Instagramon, YouTube-on, Snapchaten, TikTokon tevékenykednek – tartalomfogyasztás- és gyártás szempontjából is – tv- és rádió reklámok segítségével pedig már nem igazán lehet elérni őket, mert inkább a streaming szolgáltatóktól – Netflix, AppleTv, HBO Go, Disney+ stb. – veszik a tartalmakat.

 

Emellett más területeken is hajlanak az önálló online ügyintézésre[5], jól boldogulnak a különböző alkalmazásokkal, chatbotokkal, AI-alapú technológiákkal. Számukra fontos, hogy a saját kezükben érezzék az irányítást. Érdekes, hogy ők ráadásul inkább már okostelefonon, laptopon vagy tableten keresztül fogyasztják a tartalmakat, nem pedig PC-n.

 

Ahogy láthatod, nemcsak az értékesítés, de a komplett social media jelenlét átgondolt marketing és PR-stratégiát igényel. Ha ki akarsz tűnni a tömegből, fontos, hogy tisztában legyél az egyes korosztályokra jellemző tartalomfogyasztási, tartalomkészítési és vásárlási magatartást illető tulajdonságaival, de sztereotípiák és a klisék nem fognak megkülönböztetni a többi márkától. Főleg a C-generáció szemében nem.

 

Tovább is van, mondom még: a C-generáció

 

Ha azt hitted volna, hogy a Z-generációval vége a mesének, akkor nem tippeltél jól. Itt van még ugyanis a C-generáció, akiknek az az egyik legizgalmasabb tulajdonsága, hogy a tagjai nem sorolhatók egy korcsoportba.

 

Ráadásul az elmúlt néhány évben a marketingkampányok többsége leginkább az Y-generációba tartozókra célzott, azt kutatta, hogy mit akarnak vásárolni, hol érhetők el és milyen platformokon töltik szívesen az idejüket. Pedig a C-generációra egy digitális elemző, Brian Solis már 2012-ben felhívta a figyelmet.[6]

 

Solis kapcsolódó vásárlóként – Connected Consumer – tekint a C-generációba tartozókra. Meghatározása szerint ebbe a generációba azok tartoznak, akik gyakorlatilag a napi rutinjuk részeként támaszkodnak a technológiára. Ezt egyébként már a C-generációs elnevezés is visszatükrözi, hiszen az elnevezés a Generation Connectivity és Generation Community kifejezésekből ered.

 

C-generáció: kik ők és hol éred el őket?

 

A képen szöveg láthatóAutomatikusan generált leírás

 

Nos, a C-generáció az a – kor szempontjából – cseppet sem homogén csoport, ami az egész generációs marketinget a feje tetejére fordítja. Ennek oka az, hogy ugyanúgy a tagja lehet egy digitálisan fejlett baby boomer, mint egy Z-generációs tech savvy.

 

A C-generáció esetében az életkor mondhatni nem része az egyenletnek, itt inkább az online kapcsolat jelentette a fókuszt. Ebben az esetben az online kapcsolat az aktív közösségi média jelenlétet, a weboldalak és blogok felkeresését, a weboldalakon lévő termékismertetők elolvasását és az online ügyintézést jelenti.

 

A Social Media Today meglátása szerint[7] a C-generációkra jellemző a 3 C:

  • consume
  • create
  • curate

 

A C-generáció számára nem számít, hogy milyen okoseszköz van előttük, gyakorlatilag zökkenőmentesen térnek át a laptopról az okostelefonra, ha végeztek a munkával, vagy épp a táblagépre és vica versa. A generáció tagjai aktívan részt vesznek az online világban, főként a közösségi médiában.

 

A C-generáció és a social media

 

Ami egyben előny és hátrány is: a C-generáció tagjai a social medián keresztül tartják a kapcsolatot a családjukkal, barátaikkal, esetleg munkatársakkal is, de ezeket a felületeket használják hírszerzésre is, mert nem igazán kedvelik a hagyományos hírforrásokat. Különösen kedvelt körükben a Facebook, az Instagram, a Snapchat, a TikTok és természetesen a YouTube is – hiszen ez az a generáció, ahol keverednek a különböző korosztályok.

 

Emellett azonban szinte azt is biztosra veheted, hogy a C-generációsok okoseszközein telepítve van a hirdetésblokkoló is, így a hagyományos digitális hirdetések gyakorlatilag megszűntek számukra. Ha mégis átjut esetleg 1-1 hirdetés a védelmi vonalon, abban a generáció tagjai nem bíznak, hiszen kéretlen tartalomként, zaklatásként tekintenek rá. Sokkal inkább meggyőzhetők a remek ajánlások és ügyfélértékelések által.

 

Mindent figyelembe véve akkor tudod elérni a C-generáció tagjait, ha nem erőszakos Facebook Ads vagy Instagram hirdetéseket akarsz lenyomni a torkukon, hanem a minőségi és megosztásért kiáltó tartalomgyártásra fordítod az energiád. Szórakoztasson, edukáljon, váltson ki vitát – generáljon párbeszédet, növelje az elköteleződést a márkád iránt.

 

Gondold át, hogyan tudod hasznosítani ezeket az információkat a saját social media tevékenységedben és ha még nem tetted meg, tegyél egy próbát a C-generációval is. Hosszú távon meg fogja hozni a gyümölcsét a beléjük fektetett idő, energia és pénz.

 


[1] Thomas Jefferson University, online.jefferson.edu; Targeting age groups: understanding generational marketing - https://online.jefferson.edu/business/generational-marketing/

[2] Enterpreneur.com; Peter Daisyme: 3 Ways to Market Effectively to Different Generations - https://www.entrepreneur.com/article/340850

[3] retaildive.com; Rachel Lamb: Brand loyalty highest in Gen X consumers: eMarketer - https://www.retaildive.com/ex/mobilecommercedaily/brand-loyalty-highest-in-gen-x-consumers-emarketer

[4] medallia.com; Beth Benjamin: Who Is the Mythical Millennial Consumer? - https://www.medallia.com/blog/who-is-the-mythical-millennial-consumer/

[5] epsilon.com; New Epsilon Research Finds Gen Z is 2x More Likely to Use an Online-Only Store or Brand Website Than Any Other Generation; Uncovers Preferences and Behaviors Across Generations - https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-finds-gen-z

[6] briansolis.com; Brian Solis: Meet Generation C: The Connected Customer - https://www.briansolis.com/2012/04/meet-generation-c-the-connected-customer/

[7] socialmediatoday.com; Sam Smith: 5 Things You Need to Know About Gen C - https://www.socialmediatoday.com/news/5-things-you-need-to-know-about-gen-c-2/513102/

Szerző: Kovács Noémi

kreativkontroll.hu

Magyarország egyik vezető tartalomfejlesztő és tartalommarketing ügynöksége, a Kreatív Kontroll senior copywritere. Otthonosan mozog a tartalommarketingben és minden olyan szövegben, ami ehhez a területhez kapcsolható. Számtalan blog, szakmai cikk, hírlevél-sorozat, weboldal szöveg és közösségi média poszt került ki a klaviatúrájából, amit később hazai közép- és nagyvállalatok hasznosítottak. Portfóliója legalább olyan változatos, mint a Kreatív Kontroll szolgáltatási palettája.
Hozzászólások (0)
A WhitePress® csapata fenntartja magának a jogot, hogy eltávolítsa azokat a hozzászólásokat, amelyek nem felelnek meg a hozzászólások közzétételének feltételeinek, vagy amelyek sértik a törvényt és a jó modort.
A whitepress.com weboldalt és annak valamennyi aloldalát (a továbbiakban: Weboldal) használó személyek személyes adatainak kezelője az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete értelmében a személyes adatok feldolgozásával és az ilyen adatok szabad áramlásával, valamint a 95/46/EK irányelv (a továbbiakban: GDPR) hatályon kívül helyezése tekintetében közösen „WhitePress Kft, amelynek székhelye 2161 Csomád, Verebeshegy utca 11 és bekerült a Bielsko-Biała Kerületi Bíróság által vezetett Nemzeti Bírósági Nyilvántartás vállalkozói nyilvántartásába, az Országos Bírósági Nyilvántartás 8. Kereskedelmi Osztálya KRS-számon: 0000651339, NIP: 9372667797, REGON: 243400145 és egyéb cégek a WhitePress Csoporttól (a továbbiakban együttesen: Adminisztrátor) .

A hírlevélre való feliratkozással Ön hozzájárul ahhoz, hogy a WhitePress Kft. által kínált szolgáltatások és áruk közvetlen marketingjével kapcsolatos kereskedelmi információk elektronikus kommunikációs eszközökön, különösen e-mailen keresztül küldjenek. és megbízható üzleti partnerei, akik érdeklődnek saját termékeik vagy szolgáltatásaik értékesítésében. Személyes adatai kezelésének jogalapja az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

Önnek jogában áll bármikor visszavonni a személyes adatainak marketing célú kezeléséhez adott hozzájárulását. Az Ön személyes adatainak WhitePress Kft általi kezeléséről és kezelésének alapjáról, ideértve az Ön jogait is, az Adatvédelmi szabályzatunkban talál további információt.
Tudj meg többet
Még senki sem írt megjegyzést ehhez a cikkhez.

Kiemelt cikkek