E-PR czyli wizerunek w sieci

Definicyjny zamęt

Do tej pory nie stworzono uniwersalnej definicji PR-u, która byłaby jednocześnie prosta i wyczerpująca. Internetowe Public Relations w uproszczeniu jest kreowaniem i dbaniem o wizerunek firmy w sieci, a także za pomocą narzędzi elektronicznych. Opiera się przede wszystkim na budowaniu relacji z grupami odbiorców, do których można zaliczyć:

• Obecnych i potencjalnych klientów
• Media i ośródki naukowe
• Pracowników
• Współpracujące przedsiębiorstwa, inwestorów

W dzisiejszych czasach ciężko wyodrębnić Public Relations spośród innych dziedzin. Zanim przejdziemy do opisu poszczególnych narzędzi warto zwrócić uwagę, że pomiędzy różnymi działaniami w sieci praktycznie nie istnieją granice.

PR w Internecie korzysta przede wszystkim z dobrze wykonanej strony internetowej oraz social mediów. Jeśli w zamieszczonym w sieci artykule znajdzie się link do strony, wejdziemy w dział pozycjonowania, a jeżeli na facebooku puścimy pozytywną plotkę o marce, użyjemy marketingu szeptanego.

Zarejestruj się bezpłatnie

Nowe trendy

Przeniesienie Public Relations do Internetu wiąże się z kilkoma podstawowymi korzyściami. Jest to przede wszystkim dostępność i szybkość docierania informacji. Kolejną zaletą jest zaangażowanie odbiorcy komunikatu w działania promocyjne. Nowe media umożliwiają interakcję na wielu płaszczyznach. Największe znaczenie mają tu tzw. liderzy opinii. Jako przykład można podać jedną z autorek ciekawego bloga kulinarnego. Kiedy udostępni ona na swoim fanpage'u  przepis, w którym poleca użycie przyprawy danej firmy, bierze udział w kreowaniu wizerunku firmy. Osoba, która skomentuje lub polubi posta, automatycznie kieruje go do swoich znajomych. Zainteresowani użytkownicy Internetu, chętnie biorą udział w konkursach, polecają ulubiony produkt, dodają zdjęcia w markowych okularach czy słuchawkach. W przypadku tzw. sweet fotek w lustrze, promują także model aparatu fotograficznego lub telefonu.

Internet dopuszcza też dużo większą swobodę niż media tradycyjne. Kontrowersyjne przekazy, które w prasie nie miałyby racji bytu, w Internecie są na porządku dziennym. To co szokujące i awangardowe jest bardziej interesujące dla społeczeństwa, dlatego działania PR w sieci są skuteczniejsze.

Kolejnym atutem prowadzenia działań PR przez Internet jest ogromna liczba możliwości dotarcia do  grupy docelowej. Ktoś kto niechętnie czyta maile, może być fanem facebookowych postów. Krytyk mediów społecznościowych może okazać się zwolennikiem blogów branżowych. A ktoś, kto nie ma czasu zasiadać przed komputerem, w podróż zabiera smartfona z niezliczoną ilością zainstalowanych aplikacji. Dla PR-owca najbardziej istotne jest to, że jego działania w sieci łatwo można zmierzyć i zmodyfikować jeśli nie przynoszą pożądanych efektów.

Nie sposób nie wspomnieć o kolejnym trendzie, który dominuje w internetowym Public Relations. Natłok informacji sprawia, że odbiorcy chętniej wybierają przekazy w formie graficznej. Mem, zdjęcie, klip są łatwe do przyswojenia, ich odczytanie zajmuje znacznie mniej czasu, a jednocześnie są dużo bardziej atrakcyjne niż tekst. To dlatego  społeczeństwo chętnie korzysta z serwisów społecznościowych takich jak Pinterest, albo portali rozrywkowych typu Kwejk.

E-PR ma przede wszystkim sprawić, by marka była rozpoznawalna w sieci. Oprócz tego dąży do tego, by zwiększyć efektywność pracy specjalistów, oferując im różne narzędzia i aplikacje. Dzięki nim PR-owiec może szybko skontaktować się z mediami, stworzyć niezbędną bazę danych i zwiększyć zasięg działań w czasie zarządzania kryzysowego.

Dla każdego coś dobrego, czyli narzędzia e-PR

Aby zrozumieć złożoność dziedziny, a jednocześnie ilość możliwości działania, warto zwrócić uwagę na podstawowe narzędzia e-PR.

1. Strona internetowa – Jest internetową twarzą firmy! Powinna być czytelna, prosta w obsłudze, ciekawa pod kątem graficznym, spójna z pozostałymi kanałami przekazu. Ważne jest również, aby komunikaty, które znajdują się na stronie były aktualne, a narzędzia funkcjonalne.
2. Blog firmowy – Dzięki darmowym platformom można go stworzyć praktycznie za darmo. Podobnie jak strona internetowa powinien być prowadzony systematycznie i z pomysłem. Ważne jest, aby wpisy na blogu były ciekawe, spójne i pomocne dla użytkowników
3. Fora – Dzięki nim można dotrzeć do określonej grupy docelowej. Można też, wykorzystać je przy pozycjonowaniu. Własne forum w obrębie strony, umożliwia bezpośredni kontakt z użytkownikami i porównanie opinii na temat marki. Przed założeniem forum należy zastanowić się, czy ktoś będzie z niego korzystał i w jakim celu. Skupiska spamu nie wyglądają raczej zachęcająco
4. Serwisy społecznościowe – Warto pamiętać, że należy do nich nie tylko Facebook. W zależności od branży, pozwalają szybko dotrzeć do sporej grupy odbiorców. Angażują też poszczególne jednostki do kreowania wizerunku firmy. Wykorzystując social media trzeba dbać o kulturę i szacunek dla odbiorcy. Zbyt duża liczba postów zniechęca, podobnie jak nudne i nieprofesjonalne wpisy.
5. Biuro prasowe online – Ułatwia dziennikarzom szybki i prosty dostęp do informacji o firmie. Dzięki niemu pracownicy mediów, bez kontaktowania się z działem PR, mogą pozyskać niezbędną informację. Ważne jest, aby biuro zawierało chronologicznie ułożone informacje o firmie i wydarzeniach z nią związanych, zdjęcia i logotypy. Podstawą jest też regularna aktualizacja danych.
6. Konferencje prasowe online – To jedna z funkcji biura prasowego online. Poza konferencjami prasowymi, można emitować także ważne wydarzenia firmowe i spotkania ze znanymi ludźmi.
7. Buzz marketing – To celowe działania, które skłaniają klientów do pozytywnej rekomendacji marki. Marketing szeptany wiąże się z dużymi korzyściami, ponieważ opinia znajomych jest przeważnie bardziej wiarygodna niż inne formy promocji
8. Mailing, banery, newsletter – utrwalają świadomość marki wśród klientów. Ważne, aby były nośnikiem rzetelnej informacji.
9. NPRS - model zarządzania komunikatami PR'owymi w Internecie za pomocą narzędzi pozycjonowania. Polega na promowaniu konkretnych elementów strategii PR i pozycjonowanie określonych artykułów w wyszukiwarkach
10. Konkursy, gry – Najbardziej przyjemny z punktu widzenia odbiorców sposób promocji. Stawiając na rozrywkę, warto być kreatywnym i oryginalnym.

Internet oferuje wiele rozwiązań i możliwości dotarcia do określonego targetu. Może jednak również zepsuć wizerunek firmy. Nieaktualne informacje na stronie, spamowanie skrzynek mailowych, fanpage na facebooku niespójny z branżą firmy, to tylko niektóre z niebezpieczeństw e-PR. Podczas planowania strategii działań w sieci warto zastanowić się, które z narzędzi będą dla firmy najbardziej korzystne i jakim zapleczem dysponujemy. Zasada lepiej widoczny, widocznie lepszy nie sprawdza się we wszystkich przypadkach.

Patrycja Górecka