Quo vadis, digitál – Majdži Hadzimová

Vyštudovali ste fakultu Masmediálnej komunikácie v Trnave, ako si spomínate na toto obdobie? Kedy ste si uvedomili, že sa chcete profesionálne venovať marketingu?

Na FMK spomínam veľmi rada. Teda až na bifľovačky na právo a nekonečné písanie seminárok na film, to sa snažím vytesniť :D Bolo to každopádne krásne obdobie plné zážitkov so spolužiakmi, vysokoškolských akcií, veď to poznáte. Ale hlavne mi škola doslova otvorila dvere do sveta marketingu. Zoznámila ma s tými správnymi ľuďmi z praxe, umožnila mi vyskúšať si organizáciu eventov, tvorbu audia, videa, webstránok a potom už bolo len na mne, ktorým smerom sa vyberiem. No a jedného dňa nám prišiel na prednášku porozprávať Jaro Zacko o práci v reklamnej agentúre Triad. Môže to znieť ako filmová lovestory, ale v tom momente bola mojím jediným cieľom nielen práca v agentúre, ale konkrétne práca v Triade.

Pôsobili ste dlhé roky v agentúre TRIAD Advertising, na akej pracovnej pozícii ste tam začínali a prečo ste si vybrali túto agentúru?

Začínala som na pozícii social media manager. Prišla som tam ešte počas výšky na part-time ako absolútny junior s minimálnymi skúsenosťami. Postupne ma kolegovia naučili všetko, čo má poriadny social media manager ovládať a pri tejto špecializácii som aj zostala. V Triade je však super, že nemáte klapky na očiach a neodrábate si len tú svoju časť agendy, ktorá pozícii prislúcha. Ste súčasťou jedného z dvoch veľkých tímov, ktorí spolu sedia a pracujú na zadaniach pre klientov. Teda na brainstormingoch býva account manager, copywriter, arťák, social media manager a pokojne aj programátor. Všetci v Triade sú kreatívci a s nápadom na kampaň môže prísť ktokoľvek. Aj vďaka tomu som získala na tejto pozícii všestranné skúsenosti od vymýšľania ideí, cez tvorbu contentu, nasadzovanie a vyhodnocovanie kampaní, až po komunikáciu s klientom.

Agentúra Triad, archív Majdži Hadzimovej

V rámci TRIADu ste sa venovali správe sociálnych sietí u desiatok značiek, k najznámejším určite patrí TATRATEA, O2, Rajo, ČSOB, adidas, atď). Spomínate si na nejakú kampaň, ktorá Vás pozitívne prekvapila? 

Mojou srdcovkou bola značka TATRATEA. O komunikáciu na ich sociálnych sieťach som sa starala takmer počas celého môjho pôsobenia v Triade. A to bola jednoducho radosť, sen každého social media managera. Minimum hejtov či nenávistných komentárov, čo by som dnes za to dala. :D TATRATEA je jedna z tých značiek, u ktorej sa tvorí veľmi prirodzene user generated content. Ľudia berú peknú fľašu s tradičným slovenským likérom do hôr, do zahraničia, venujú ju ako darček a radi sa ňou pochvália na sociálnych sieťach. V kampani TATRATEA WORLD TOUR sme v tom v podstate ľudí podporili, a zároveň dali najavo, že si to vážime. Cieľom kampane bolo dostať TATRATEA do čo najviac krajín sveta a túto misiu sme poctivo mapovali v cestovateľskom denníku na Instagram profile. Takto sa TATRATEA ocitlo napríklad aj v Antarktíde.

Po dlhých rokoch v agentúre ste sa rozhodli pre zmenu a prešli ste do O2 Slovensko. Čo Vám práca v agentúre vzala a naopak, dala?

Agentúra bola moja prvá naozajstná dospelácka práca a nemohla som spraviť lepšie. Vychovala ma totiž nielen v odbornej špecializácii, ale aj v prístupe k práci a zodpovednosti ako takej. Dala mi tie najlepšie roky s tými najúžasnejšími a najšikovnejšími ľuďmi, od ktorých som sa každý deň učila a inšpirovala a s ktorými som zažila kopec zábavy. Mnohí zostali a verím, že aj zostanú v mojom živote aj naďalej. A čo mi vzala? Asi zopár voľných večerov. :D

V súčasnosti pracujete ako Senior Social Media Specialist v O2. Ako sa pripravujú komunikačné kampane pre jedného z najväčších operátorov v našej krajine?

Aký dlhý má byť tento článok? :D Je za tým komplikovaný proces, do ktorého je zapojených viacero interných oddelení a tiež externých dodávateľov ako kreatívne agentúry, medzi ktorými je aj Triad, mediálne agentúry a tak ďalej.

Aké sú Vaše najväčšie výzvy? Koľko ľudí sa stará o brand a komunikáciu značky O2 na Slovensku?

V tíme značky a komunikácie nás je momentálne 20. Výziev máme dosť, ale nechám si ich radšej pre seba.

Ako vyzerá Váš bežný pracovný deň?

Prídem do officu s najkrajším výhľadom na Bratislavu, vychutnám si s kolegami rannú kávičku, otvorím počítač a idem na to. Prejdem všetky maily, sprioritizujem, skontrolujem všetky sociálne siete O2 a zmienky v médiách. V rámci mojej agendy som zodpovedná za content nielen na sociálnych sieťach O2, ale aj v online magazíne Sóda, a teda počas dňa som v intenzívnom kontakte hlavne s mojimi kreatívnymi agentúrami. Okrem nich je mojim hlavným parťákom kolega z Banskej Bystrice, ktorý má na starosti odpovedanie zákazníkom na sociálnych sieťach. Vždy ma zásobuje tými najkurióznejšími správami od zákazníkov a ako prvý vie odchytiť prípadné hrozby. No a do toho sem-tam nejaký meeting, veď to poznáte.

O2 je značkou, ktorá sa nebojí rozbehnúť rôzne odvážne kampane, ktoré vzbudia zvedavosť a dokážu osloviť nielen marketérov, ale aj bežných ľudí (Tváre slobody, Nebuď pirát so Sajfom). Máte nejakú obľúbenú kampaň od O2, ktorú ste si v minulosti všimli?

Od začiatku je mojou srdcovkou 17. november. Mala som možnosť pracovať na niektorých ročníkoch ešte v Triade a som veľmi rada, že v O2 som práve k tejto kampani zdedila project ownership, a tak v súčasnosti pripravujem v spolupráci s Triadom už druhý ročník pod mojim vedením. To, že sloboda nie je samozrejmosť a že o ňu môžeme svojim správaním opäť prísť, považujem za veľmi dôležitú message, ktorú ľuďom treba neustále pripomínať.

O2 patrí k brandom, ktoré aktívne tvoria kampane s influencermi, výraznou tvárou je aktuálne napríklad Fero Joke. Čo si myslíte o influencer marketingu?

Ak je realizovaný správne, považujem ho za skvelý nástroj. Pod pojmom správne mám na mysli zodpovedne, nenásilne, prirodzene pre konkrétneho influencera a hodnotovo zmysluplne spojený so značkou.

Natáčanie kampane O2 - Barbora Piešová, Majdži Hadzimová a Fero Joke, archív Majdži Hadzimovej

TikTok strhol marketérov ako hurikán a postupne ho objavujú aj lokálni marketéri. O2 je v tomto trendsetterom, keďže s ním začínal už v roku 2019 a na TikToku už má viac ako 13 000 followerov. Ako sa Vám pracuje s touto sociálnou sieťou a čo sú podľa Vás jej najväčšie výhody?

TikTok profil pre O2 sme síce založili už v roku 2019, aktívne sme však na ňom začali komunikovať až začiatkom roku 2022, keď už nabral na poriadnej sile aj na Slovensku a začali ho aktívnejšie využívať slovenské značky. Prvé mesiace boli oťukávacie, potrebovali sme sa zorientovať a nájsť nastavenie, ktoré nám bude dávať zmysel. Myslím, že už sme sa do toho celkom dostali a mám lepšiu predstavu, ako na ňom fungovať. Je to však zatiaľ veľká neznáma, neexistuje jednoznačný recept na úspešné video. Niektoré vypáli mimoriadne dobre, iné video zas nie, a to môže byť kľudne vo veľmi podobnom štýle. V tom sa skrýva v podstate najväčšia výhoda, a zároveň nevýhoda tejto sociálnej siete. Za nulový mediálny budget viete dosiahnuť obrovský zásah, desaťtisíce videní a tisíce interakcií. Na druhej strane video, do ktorého ste možno investovali viac peňazí na produkciu, nemusí vôbec zaujať a vy mu ani nemáte ako pomôcť. Na Slovensku totiž zatiaľ nemáme možnosť inzercie, a tak je to momentálne o čistej organike, som však veľmi zvedavá, ako sa TikTok ihrisko zmení príchodom reklamných možností.

Vo všeobecnosti sa hovorí, že sociálne siete prešli za posledné desaťročie obrovskou zmenou. Ako pociťuje vizuálne, ale aj komunikačné zmeny profesionálny Social Media Manager?

Ja už sa popravde cítim pri tejto otázke ako dinosaurus. :D Ale potom si uvedomím, že social media sú extrémne dynamické a rýchlo sa meniace prostredie. Osobne si pamätám časy, keď ešte ani na Facebooku neexistovali reklamy a kvantita obsahu prevyšovala kvalitu. Obrázky alebo aj videá sme si vyrábali svojpomocne, trendom boli kedysi grafické obrandované šablóny v kombinácii s fotobankovými obrázkami. Neskôr sme sa posunuli do vlastných foto a video produkcii a učili značky platiť nielen za vizibilitu obsahu, ale aj za kvalitu a odklon od kvantity. Tak isto Instagram, pamätám si keď bol primárne priestorom pre pekné fotky. Dnes už je to viac o autenticite a krátkych vtipných videách, ktoré nabrali na popularite od príchodu TikToku. Povedala by som, že profesionálni social media manageri sú na tie zmeny zvyknutí a nerozhodia ich. Za tie roky sme už naučení rýchlo sa zmenám prispôsobiť a naskočiť na ne.

Okrem pozitívnych reakcií sa na sociálnych sieťach čoraz viac, hlavne na Facebooku, šíria negatívne komentáre a hejty. Ako pracuje O2 s hejtermi?

Po tých rokoch už máme ostrieľaný a skúsený tím a vypracované guidelines, ktorými musí prejsť každý nový člen tímu. Hejterom odpovedáme vecne, fakticky, s podloženými argumentami. Nerobíme si ilúzie a rátame s tým, že hejter si pôjde naďalej svoje, nám však ide o to, aby našu odpoveď videli aj ostatní návštevníci diskusie. Týmto pozdravujem mojich šikovných kolegov do Banskej Bystrice, hlavne Ivana. 

O2 vytvorilo vlastný magazín Sóda, ktorý prináša rôzne zaujímavé témy (Príbehy, Biznis, Lifetech, Lifestyle, Pohyb…). Čo je cieľom tohto magazínu? Plánujete ešte nejaké aktivity na Sóde alebo sa komunikácia presúva skôr na sociálne siete?

V magazíne Sóda vidíme veľký zmysel a je pre nás dôležitým nositeľom našich firemných hodnôt, ktoré výberom tém a článkami rozširuje obsahovo na takú úroveň, ktorú by sme len sociálnymi sieťami nikdy nedosiahli. Veľmi ma teší, že sa stáva rešpektovaným médiom, ktoré inšpiruje otváraním dôležitých tém aj najväčších hráčov na slovenskom mediálnom trhu. Je pre nás však dôležitým kanálom nielen po hodnotovej stránke, ale samozrejme aj po biznisovej. Prináša nám množstvo návštev či už na kampaňové stránky alebo do eshopu, a teda rozhodne ju plánujeme zveľaďovať a posúvať stále ďalej.

Môže sa Social Media Manager niekedy odpojiť z online sveta? Čo Vy a FOMO (pozn. redakcie: fear of missing out)?

Určite môže, je dôležité oddýchnuť si od sociálnych sietí. V takýchto prípadoch však potrebujem mať zabezpečený zástup, prípadne aspoň zapnutý telefón, keby sa niečo stalo a bolo by potrebné okamžite riešiť krízovú komunikáciu. A čo sa týka FOMO, myslím, že som z toho už vyrástla. Boli časy, kedy som refreshovala feed veľmi často a snažila sa doscrollovať čo najnižšie. Dnes už tú potrebu takto intenzívne nepociťujem. Takú tú bežnú kontrolu osobných feedov robím väčšinou až na konci dňa.

Ktorú sociálnu sieť používate najradšej a prečo?

Jednoznačne Instagram. Zatiaľ ešte nie je až tak poznačený nenávisťou ako Facebook, čo vnímam aj z pohľadu O2. Vidím viac obsahu od priateľov a značiek, od ktorých obsah chcem vidieť. Možno aj tým, že tiež sú na tejto sieti aktívnejší než inde. A v neposlednom rade na ňom viem nájsť množstvo inšpiratívnych profilov.

Aké vedomosti a zručnosti by mal podľa Vás mať dobrý správca sociálnych sietí?

Zdravý sedliacky rozum, cit pre náladu v spoločnosti, vkus, a z tých odbornejší skills by mal podľa mňa ovládať všetky časti tejto práce od tvorby obsahu, písanie textov, navrhovanie vizuálov, cez publikovanie obsahu až po nasadzovanie reklám, vyhodnocovanie a community management.

Pre začiatočníkov v marketingu ste pripravili ako lektorka kurz Základy social media marketingu na Facebooku a Instagrame na platforme SkillMea. Plánujete ešte nejaké ďalšie kurzy?

Momentálne ďalšie kurzy neplánujem. Jednak je to časovo náročné a jednak sa už necítim byť v tej social media exekutíve natoľko ponorená ako keď som pracovala v agentúre.

Pri používaní rôznych sociálnych sietí je potrebné mať know-how o novinkách a ich možnostiach. Máte nejaké odporúčania, čo sledovať, aby sa človek v tom všetkom nestratil?

Odporúčam subscribe do newslettra Matta Navaru. Nič viac nepotrebujete. Každý piatok vám príde veľmi hutný zoznam noviniek a udalostí vo svete social media za posledný týždeň. Ak sa vám nechce čakať týždeň, sledujte jeho Twitter a každú novinku sa dozviete medzi prvými.

Čo Vás najviac baví na Vašej práci?

Pestrosť práce a nové výzvy. Jeden deň točíte vtipné reklamy s Ferom Joke, ďalší deň otvárate dôležité spoločenské témy a potom sa snažíte pochopiť TikTok. Žiadny deň nie je rovnaký.

Prezradíte nám 3 veci, ktorým sa radi venujete, keď ste offline?

Bajkovanie, tancovanie, joga.

Čo Vám vie instantne zlepšiť náladu?

Keď niekto do officu prinesie koláč. :D

5 inšpirácií Majdži Hadzimovej:

Nenapadá ma jedna konkrétna osobnosť, ktorú by som pravidelne sledovala. Skôr sa snažím mať oči otvorené, všeobecný rozhľad, sledovať prácu kreatívnych agentúr a všímať si trendy a inšpirácie z rôznych zdrojov.

Z podcastov je to nový seriál „AAA akcia“ v rámci Triad podcastu s názvom Marketing bez obalu. Môj kolega z Triadu, kamarát a veľká kapacita v reklamnom svete, Bas, si do štúdia pozýva osobnosti z produkcií, či už majiteľov produkčných firiem, alebo kameramanov, režisérov, fotografov. Zatiaľ je vonku pár epizód, ale je to veľmi príjemné, zaujímavé a často zábavné nahliadnutie do zákulisia točenia reklám.

Z kníh ma chytila edícia Prekliati reportéri z vydavateľstva Absynt. Knižky sa veľmi dobre čítajú a človek sa zároveň niečo nové dozvie.

Ja vnímam za lovebrand značku, ktorú nenahradíš za konkurenčnú, ani keby ti konkurencia ponúkala daný produkt lacnejšie. Takýto pocit som zažila tak naozaj v lokálnej Optike Zita. No a potom ešte napríklad LEGO. Tiež si človek nekúpi napodobeninu. Teda, možno kúpi, ale trpko oľutuje. Vlastná skúsenosť, dieliky naozaj nechcete lepiť lepiacou páskou a lepidlom. :D

Kolegovia v Triade, každý jeden ma formoval a bol dôležitou súčasťou môjho kariérneho vývinu.

Článok pripravila: redakcia WhitePress®